募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
お客様コミュニケーション課（コールセンター）の責任者として下記業務をお任せします。
■コールセンター（電話・メール窓口）全体のオペレーション管理および統括
■電話およびメール問い合わせ対応の応対品質向上（業務効率化）
■オペレーター（社員・アルバイト）の業務指導、育成、シフト、勤怠管理
■二次対応、オペレーション構築のための他部署との連携
■マニュアル、テンプレート、FAQの構築・整備を通じた対応ノウハウの蓄積
■中長期的なコールセンター戦略の立案と推進
【特徴】
・商材は美容器具・化粧品卸販売、健康食品等のため、顧客は女性中心。
・立ち上げから時間が経っていない部署のため、中長期的な戦略を考えたり、業務の仕組み作りに携わりたい方は大歓迎。
・マネジメントしていただくメンバーは、5名程度を想定。
【働く魅力について】
・センター立ち上げ期を担う達成感
・着電状況や課題解決の進捗に応じたアプローチのため、段階的な業務拡大で着実に成果を追求できる環境
・残業ほぼなし！プライベートも大切にしながら働ける環境！
【同社について】
～半永久的に存続する企業を目指します～
同社は1982年設立、業界初の『セルフホームエステ』を提案した企業です。
自社開発のサキナエステマシンは、愛用者100万人超え！業界トップクラスの占有率を誇ります。
同社オリジナルの『SAQINA(サキナ)ブランド』では、化粧品、健康食品、オーダーメイドウィッグなどを展開。今後も美をサポートする商品・サービスを生み出し続けます。
創業43年、充実した福利厚生で長く安定して働ける環境が整っています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
※下記全てを満たしていなくとも、業務にご興味をお持ちいただける方はご相談下さい
・コールセンターでのSVまたはチームリーダーとしての実務経験（最低3年）
・コールセンター業務（電話・メール）の品質管理および改善活動の経験
・オペレーターやアルバイトの指導、育成、マネジメント経験
・基本的なPC操作スキル（Excelなどによるデータ管理・集計）
・課題解決能力と、複雑な情報を整理し、マニュアルやテンプレートを作成・整備した経験
・多様な部門（販売事務課、商品物流課、エリア担当など）と連携、調整し、業務を円滑に進めるコミュニケーション能力
・クレームやトラブル、多種多様な問合せに対する対応経験
【歓迎条件】
・組織の課題を正確に把握し、具体的な改善策を立案・実行できるリーダーシップを持つ方
・変化に対して柔軟に対応でき、新しい運用やシステムへの移行を推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～640万円
