募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
●eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理
●新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営
●CX戦略に関わる業務運営の部門内調整
●顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理
●サポート戦略の企画立案
【配属予定部署】
お客さまサポート部 テクニカル運用チーム
【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】
サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のテクニカルサポート関連のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。
【今回キャリア採用募集の背景、経緯（現課題等）】
eo光など個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。
様々なサポートチャネルを管理し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。
※お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、原則、直接対応は行いません。
【募集業務のやりがい】
自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。
また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。
- 応募資格
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- 必須
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〈必要な経験や求める資格〉
■コールセンターサポート企画戦略立案・運営経験
■MS Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー
・ノンボイスサポートチャネルのサポート企画戦略立案・運営経験
・マーケティング、統計分析、サービス企画戦略経験
〈求める人物像〉
●コンタクトセンターでのサポート企画・戦略・運営・マネジメント経験を有し、自己研鑽や専門性の深化など自身のスキル向上意欲が高い方
●既存の考え方に捉われず、新たな取組みを進言、推進できる方
●関係部署（CX、マーケティング、営業、Webサイト制作）と共に業務遂行できる高いコミュニケーション力を有している方
●25～35歳が望ましい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 400～800万円
