募集要項
- 仕事内容
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▽同社POSパッケージのヘルプデスク業務
■コールセンターへ入電した問い合わせに対して、リモートでPOS端末のログ調査・分析、リカバリー対応を行う
■解析内容から、POSパッケージ開発部隊への調査依頼の実施
■導入各社向けへコールセンターへの入電内容を分析し、問い合わせ内容のトレンドを分析、月次報告会にて報告を行う
■維持管理における、軽微な案件対応の実施、顧客向け見積の作成ベンダーコントロール、マスターメンテナンス等の作業の実施
【概要】
■組織構成：
配属先には20代～50代まで幅広く在籍しており、20代も多い組織です。
■入社後教育：
最初は基本的にOJTで、業務を身近に感じで頂きながら学習していただきます。
業務理解度に応じて、チームの中での役割を割り振りいたします。
■自己啓発の促進：
会社推奨のI T 関連資格には受験料補助があり、合格者には合格一時金を支給！
IT関連資格以外にも、流通系資格である「販売士」やその他英検、簿記、会計士など多数の資格に対して一時金を支給し、社員の自己啓発を応援しています。
■ワークライフバランス：
全社平均残業時間は15hと残業時間抑制を進めております。
また、有給休暇取得率は7割以上を維持しており、有給休暇取得を奨励する為に、年10日取得奨励日を設けております。
その他、週2回(火・木)はノー残業デーと設定しており、徹底した制度の中で働くことが可能です。
在宅勤務制度あり。業務や案件によって日数は異なりますが、全社では40％程度の利用率です。
■労働時間区分（フレックスタイム制）：
コアタイムなしのフレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間 60分
標準勤務時間 09：00-18：00
09:00-18:00勤務の方が多いですが、業務状況に合わせて柔軟に勤務されている方も多いです。
業務や案件状況を考慮しつつ、勤務時間を調整して遅出・早上がりなど活用されている方が多くいらっしゃいます。
▽在宅勤務（リモート勤務）制度あり
日数や制度利用については業務内容によります。
▽育児・介護時短勤務制度あり
フレックスタイム制とは別に、育児や介護のための時短勤務制
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■Windows端末のリモート操作経験
■ログファイルの調査分析等の経験
■簡易なSQLの発行、データの照会・更新ができること
【歓迎経験・スキル】
■流通小売業に関するレジ操作経験
■製品サポートのヘルプデスク経験
【求める人物像】
■シェアードヘルプとして複数各社からの対応を実施するため最初は、標準的な対応からご担当いただき、徐々にスキルアップいただき各種イベント対応を実施いただくことになります。
■お客様POS端末をリモートで操作するため、慎重な対応を実施できること。
■開発部門、他社ヘルプデスクとの対応もあるため、コミュニケーション能力も優れていること。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 400～600万円
