募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
クラウド勤怠管理システム「TimeTapps」のカスタマーサポート業務を担当していただきます。
■業務内容詳細
クラウド勤怠管理システム「TimeTapps」の顧客担当者からのお問い合わせ対応（メール、電話）になります。
その他に、マニュアルの更新やデータメンテナンス作業(軽微なDBのデータ更新など)を実施していただきます。
お客様からの問い合わせに対してただ答えるだけではなく、お客様が実現したいことを汲み取ってその実現に貢献し、顧客満足度を向上させることがミッションとなります。
サポート業務を通じて勤怠管理の業務、システム仕様の理解を深めていただくことで、希望があれば顧客提案から、カスタマイズ機能の要件定義、システム導入までのコンサルティング業務にも携わっていただくこともできますので、将来的なキャリアアップが可能です。
また、役職・管理職等のキャリア形成も可能です。
■習得できるスキル
・問い合わせの先にある顧客の実現したいことをヒアリングする能力
・状況に合った、文章、口頭によるコミュニケーション能力
（顧客への回答(メール、電話)で、技術的内容を顧客のITリテラシーに合わせた説明が行える能力など）
・障害、お問い合わせの緊急性の判断能力
サポート業務を通じて勤怠管理の業務、システム仕様の理解を深めていただくことで、希望があれば顧客提案から、カスタマイズ機能の要件定義、システム導入までのコンサルティング業務にも携わっていただくこともできますので、将来的にコンサルティングスキルを身につけていただくことが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・正社員経験2年以上
・カスタマーサポート実務経験1年以上
・顧客向け文章の作成経験（メール、ドキュメント） 経験年数不問
・基本的なPC操作(MS-Office、タッチタイピングなど) 経験年数不問
MS-Officeにおいては、Excelの数式や基本的な関数の作成、データの並び替えや抽出など基本的な操作。
・IT業界（ソフトウェア系）の顧客対応経験1年以上
【歓迎】
・製品(SaaSなど)の顧客対応経験
・SaaS(Webブラウザ)利用におけるPC、モバイル端末に関する知識
・勤怠管理システムの業務知識
【求める人物像】
・お客様の目線に立った応対を心がけ、ユーザーファーストで行動できる方
・お客様の問題解決を、自身のモチベーション向上につなげることのできる方
・経験の有無を問わず、積極的かつ素直な気持ちで学ぶことができる方
・問題意識を持ってサービスの向上や業務改善に取り組むことができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 400～600万円
