募集要項
- 仕事内容
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【募集背景】
ZenGroupの購入代行サービス「ZenMarket」は、世界中で200万人以上のユーザーにご利用いただいております。各国に住むお客様がスムーズに日本の商品を人気のECサイトから購入できるよう、弊社では現在19か国語のメールでのカスタマーサポートサービスを提供しております。この度、問い合わせ量の増加に伴い、円滑な社内外のコミュニケーションを確保するため、日本語ネイティブのカスタマーサポート担当を募集しています。
このポジションでは、お客様にとっての架け橋となり多言語でお問い合わせに対応していただきます。国際的なカスタマーサポートチームの一員として翻訳業務も担当し、語学力を活かして業務フローに貢献していただきます。
様々な国籍のメンバーが集まるチームの中で経験を積みながら、自分自身も成長していける職場です。接客が好きな方、グローバルな環境でチャレンジしたい方、ぜひ私たちと共に国際カスタマーサポートの新しい価値を創っていきませんか。
【主な業務内容】
・多言語の顧客問い合わせ対応（電話なし、チャット対応のみ）
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター（アルバイト）の管理
・その他関連業務（翻訳など）
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・日本語母語の方
・ビジネスレベルの英語能力 (TOEIC 800以上）＊資格不要
【歓迎スキル】
・日本語・英語以外の言語スキル
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・その他言語能力
【人物像】
・主体的に考え行動する力 : 自ら考えて行動できる主体性があり、周囲と円滑に連携できる高いコミュニケーションスキルをお持ちの方。オフィス勤務の経験があり、前向きな姿勢で仕事に取り組める方。
・チームワークを重視する方 : チームメンバーとの信頼関係を築きながら、共通の目標を達成することに喜びを感じられる方。
・ITスキルへの適応力 : 業務に必要なコンピューター操作をスムーズにできる方。また、新しいツールやソフトウェアを積極的に学び、業務効率の向上を目指す意欲のある方。
・多様性を楽しめるグローバルな感覚 : 年齢や国籍、文化の異なる人々とグローバルな環境での交流を楽しめる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 420～600万円
