募集要項
- 仕事内容
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【募集背景】
当社は首都圏をメインにコンタクト事業を展開しております。当ポジションの神戸拠点は、2020年に13名で新規立ち上げし、現在では約60名程の拡大を行ってきました。今後も東京拠点と同一の体制規模・運営品質を目指し、さらなる拡大を計画しています。今回は体制強化のため、センター管理をお任せする方を募集いたします。
【業務内容】
当社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）・センター管理業務を担当いただきます。2020年から現在までに約5倍に拡大した当拠点における、運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。
もちろん、現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から管理業務まで着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。
【具体的な担当業務】
・メンバーマネジメント
┗エスカレーション対応・育成・勤怠管理・人員配置検討等
・顧客対応
┗日次・月次での各種定期報告、エスカレーション対応など
・センター全体の生産性の管理および向上の取り組み
┗KPI（品質・応答件数・AHTなど）達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施
・業務改善案の提案、実施
※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。
【担当案件について】
生命保険会社代理店からの事務に関する問い合わせ対応業務
┗契約内容照会、契約保全・料金・支払いに関する事務手続きのご案内など
・体 制：総勢約62名（社員約20名、契約/派遣社員約42名）
・勤務地：顧客先（神戸市三宮駅）
【キャリアパス】
SV（スーパーバイザー）として業務いただいたのち、プロジェクトリーダー・プレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。
※知見・スキル拡大のため、社内システムのコールセンター・ヘルプデスク業務等へローテーションの道もあります
【当ポジションの魅力】
＜キャリア形成＞
当社の中でも最大規模の60名体制のコンタクトセンター管理者
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件
・コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダーの経験がある方
■歓迎条件
・コールセンターやヘルプデスクにおいて品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方
・生損保業界・金融業界出身もしくは知識がある方
■求める人物像
・自ら考えて行動ができる人
・他者とのコミュニケーションが円滑にできる人
・ホスピタリティーのある方（人から感謝されることが好きな方）
・向上心があり、学習意欲の高い方
・社内外問わず、客観的かつ冷静に報告・交渉・調整ができる人
・難しいことにも積極的にチャレンジしたいと考える人
▼同社BPO/コンタクトサービス「コンタクトセンターアウトソーシングサービス」
https://www.agrex.co.jp/service/detail/contact-service.html
・コンタクトマルチチャネルの運用
・代理店向けヘルプデスク/ITテクニカルサポートデスク
・クレジットカード加盟店向けインサイドセールス
・その他、顧客企業の社員支援/営業支援業務、等
- 雇用形態
- 正社員/その他
- 勤務地
- 兵庫県
- 年収・給与
- 450～600万円
