募集要項
- 仕事内容
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★週2リモートワーク可能！
★年収585万以上！
【業務内容】
自社IoT製品を利用している法人・個人の方からの問い合わせに対して、電話やシステム・訪問などを通して不明点を解消するカスタマーサポートポジションとなります。
自分の担当顧客に向き合って最後まで仕事を行えるため、顧客志向を持って就業できる方を求めています。
エスカレーションばかりが多くて、最後まで担当できない事に不満を持っているメンバーの方や、顧客対応が少なくなってしまったSVの方などを求めています。
【具体的には】
機器の組み立てやネットワークなどに関する知識は入社時は必須ではなく、段々と知識を身に着けていく事が可能です。
■電話対応（法人対応メイン、一部ユーザー対応）
数をこなすというよりは、1日5~10件程度の問い合わせをしっかりと対応していく業務イメージとなります。
■動作チェック（システムを使って遠隔テスト、実機を使ったテスト）
現地訪問については基本的に協力会社にて対応しますが、社員が現地訪問して対応する場合もあります。
マニュアルで対応可能な範囲かどうかなど、エスカレーションは整備されているため、すべて自分で判断するような状態にはなりません。
■事務作業（Excel、PowerPointやWordを使って各種資料作成）
【クライアント先】
不動産賃貸、管理会社、マンションデベロッパー、ハウスメーカー、工務店、建材商社、ホテルなど
一部ですが、個人利用ユーザーからの問い合わせも対応致します。
【組織構成】
部長1名・社員4名・派遣社員4名の合計9名。
キャリアパスとしては規模が大きくなるにつれて、リーダー的な役割をお任せする事や、営業・テスターなどの別のキャリアも適性と希望を加味してチャレンジできる可能性がございます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・業種問わず様々なお客様との電話で物怖じせず対応できること
・コールセンター法人対応歴３年以上
・ドライバーなどの工具を使って機械を分解することに抵抗がないこと
・Excel、PowerPoint、WordなどPC操作に問題がないこと
・マネージャー経験ないしは、ネット回線の知識があること
【入社後について】
■OJT中心
■製品知識等の習得の為、カスタマーサポート部にて最長1か月の研修あり
【働き方】
週2リモート・残業月平均20時間・年間休日数125日と働きやすい環境が整っております。
シフト制ですが、土曜出勤は月1日程度で、完全週休二日制です。
対応エリアとしては都心や地方都市などが中心で、県をまたぐ出張は月1回程度です。全国出張あり※宿泊時、出張手当あり
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 585～720万円
