募集要項
- 仕事内容
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●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してセキュリティ製品をはじめとする製品知識が身に着く
●リモートメイン×在宅＆技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好！
【職務内容】
当社が販売/導入したセキュリティ製品に関する以下のようなアフターサポート業務をお任せします。メインは問い合わせ対応業務ですが、メンバーや業務委託先の管理もお任せ出来る方を期待しています。
・専用WEBフォームからの問い合わせ対応
└新規問い合わせは月10件程です。継続案件も含めると月20～30件程対応
└不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示
・検証機を用いた検証作業
・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ
・FAQの作成
・メンバーや業務委託先の管理
◎取扱い製品
CrowdStrike， Tenable， VMware Carbon Black等 ※1人当たり2～4製品を担当
◎問い合わせ内容
当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。
■配属先情報
テクニカルサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、セキュリティチームは計3名構成です。
■キャッチアップ
ご入社後１～3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品についての詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。
■働き方
問い合わせ受付時間は9～17時で、それ以外の時間は外部委託しております。在宅をベースとしており2023年10月時点で出社は月２～3日程度、月残業は10H程度と働き方も良好です。
- 応募資格
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- 必須
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※システムエンジニアからテクニカルサポートエンジニアへのキャリアチェンジも歓迎です！※
■必須条件：
OSやミドルウェアなどのインフラ環境に関する何らかのサポート経験(製品不問)
もしくはOSやミドルウェアなどのインフラ構築のご経験
■歓迎
・英語のマニュアルやWebページの読解ができる方
・マルウェア対策製品などエンドポイントセキュリティやクラウドセキュリティの知見、SOC/MDRサービスのご経験
・障害対応（切り分け～解決まで一貫した対応経験）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
