募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■入社後は、顧客起点での問い合わせ対応（カスタマーサポート業務）など、現場から理解を深めていただきます。
■単にルーティンを回すのではなく、「なぜその問い合わせが起きるのか」「どうすれば仕組みで解決できるか」を常に問い直す視点が求められます。
■その上で、半年から1年ほどで現場に慣れていただき、その後は設計・改善・企画フェーズにも積極的に関与いただくことを期待しています。
■Step1（入社から3～6か月後）：
まずはプロダクト理解と顧客業務への深い理解を得るために、以下の業務からスタートします。
・BPOサービス部門（社内ユーザー）からの問い合わせ対応
・エンドユーザーからの問い合わせ対応
・自社プロダクトの講師業務／教育サービス運営・改善
■Step2（半年以降）：
ご志向・強みに応じて、以下の業務を段階的にお任せします。
・会計実務の生産性向上プロジェクト（運用・RPA等）の推進
・サービス／ソリューションの企画・提供
・プロダクトに関わる要件定義・仕様設計支援
・サービス設計・業務運用設計
・各部署と連携した事業戦略立案・価値共創活動
【組織体制】
■カスタマーサクセス統括部は、プロダクト開発本部（約100名）の1つの組織で、BPOサービス部門との連携チームやプロダクト企画部署などを合わせて約30名規模で運営しています。
■開発・会計・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集い、製品開発チームはもちろん、他部門（BPO、営業等）とも密に連携しながら、顧客の成功とプロダクト価値の最大化に貢献しています。
【このような方におすすめ】
■顧客の声をプロダクトや仕組みに還元していく仕事に関心がある方
■IT×会計などの専門性を活かし、仕組みや価値を創る立場で働きたい方
■手段にとらわれず、本質的に顧客の役に立つ仕事がしたい方
■サポートだけにとどまらず、構想や設計まで踏み込みたい方
【やりがい・特徴】
■1，200社から得られる“共通課題”を抽象化・汎用化し、仕組みに変える仕事
■顧客の声の“構造”を捉え、エンジニア・事業企画・開発と協働しながら価値を共創していくポジション
■プロダクト企画や業務設計において、再現性あ
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
▽以下のいずれかの形でキャリアの幅を拡げたいと考えている方
■ITに関する実務経験または知識を踏まえ、今後は会計に専門性の軸足を置いて社会貢献をしていきたいという動機をお持ちの方
■会計領域に関する実務経験または知識を踏まえ、今後はITによる仕組み化・効率化を通じて社会の役に立ちたいと考えている方
※ご自身の経験や専門性を「仕組み（プロダクト）」として再現性のある価値に変え、社会に貢献する範囲を広げていきたい──そのような原体験や想いを、自分の言葉で語れる方、応募書類からも感じ取れるような方を求めています。
【求める人物像】
■入社後1年程度で、日商簿記1級に相当するレベルの「連結会計の専門知識」をキャッチアップできる基礎学力が求められます。
■あわせて、DivaSystemの仕様・機能を含めた「ITリテラシー」の吸収力、論理的思考力や俯瞰力も必要です。
■また、CS業務からキャリアをスタートしていただくため、対人折衝能力や要領の良さも重視されます。
■このような背景から、まずは「IT×会計」のいずれかのベース経験・知識の有無を選考時の主たる判断材料としています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～650万円
