募集要項
- 仕事内容
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【募集背景】
同社の『請求管理ロボ for Salesforce』は、請求管理業務のDXツール『請求管理ロボ』とsalesforce(R)を連携し顧客・商談・売上データから請求業務を実現できるプロダクトです。
おかげさまで多くのお客様にご利用いただいており、より一層手厚いサポート体制を構築し、顧客満足度向上と更なる事業成長を目指しています。
これまでのテクニカルサポート組織は、顧客対応や課題解決を通じて顧客満足度を向上させることを主軸に業務を展開しておりました。
今後、顧客が抱える真の課題に向き合い、迅速かつ的確なサポートを提供することで、より顧客体験を向上させる『攻めのサポート』を実現し、業務効率化や顧客価値の最大化を目指して共にミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。
【業務概要】
同社プロダクト『請求管理ロボ for salesforce』のテクニカルサポートを担当していただきます。顧客の継続利用率の向上や、お問い合わせ対応における解決時間の短縮に取り組んでいただきたいと考えています。
▽『請求管理ロボ for salesforce』について
https://www.robotpayment.co.jp/lan/keiri_main/appexchange_mov/
【業務内容（一例）】
■顧客からのプロダクトの利用方法や各種手続きに関する顧客サポート
■プロダクトに不具合やエラーが発生した際の、トラブルシューティング対応
■顧客満足度向上のためのフィードバック収集
■ナレッジベース（社内ドキュメント）の作成/メンテナンス対応
【ポジションの魅力】
■Salesforceのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。
■プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■salesforce(R)を活用した業務設計経験
【歓迎する経験・スキル】
■salesforce(R)に関連するサービスのカスタマーサポート経験
■salesforce(R)のシステム開発経験
■請求関連の業務フロー整備経験
■プロジェクトマネジメント経験
【求める人物像】
■自社プロダクトにより、お客様の業務をより生産性高くできると信じている方
■顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考
■常に改善を意識した向上心
■現状に足りないことや必要なことをご自身で考え動ける方
■顧客のために、お客様や社内と連携し、妥協せずに根気強く業務に取り組める方
■わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
