募集要項
- 仕事内容
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国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、デジタルアーツ製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。
※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。
【業務詳細】
■製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応
電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。
■技術ナレッジの蓄積と展開
顧客のニーズをしっかりと見定め、同社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。
※生成AIを用いたチャットにも取り組み、業務効率化にも貢献いただきます。
■プリセールス活動のフォロー
営業部のセールスエンジニアをサポートし、プリセールスの活動にも一部関与します。
※問い合わせ窓口の営業時間は9～18時になりますので、オンオフつけて働くことが出来ます
【働く魅力】
■顧客の未来を創る「課題解決」
単なる製品サポートではなく、顧客の環境や利用方法を深く理解し、具体的な改善策を提案・実行することで、顧客の課題解決に貢献します。長期的な視点で顧客と向き合い、深い信頼関係を築きながら、ビジネスの成長を共に支えることができます。
■スピーディーな「製品改善」
開発部門と同じフロアで働いているため、不具合や不明点があってもすぐに直接確認し、迅速に対応できます。また、顧客から寄せられる声をダイレクトに開発に活かせるため、自分の仕事が製品の進化に直接貢献していることを実感できます。
■製品の未来を提案する「企画力」
顧客と長期的な関係を築く中で、製品の将来的な機能拡張のロードマップを提案するなど、製品の未来を共に創り上げていくことができます。顧客のニーズを深く汲み取り、それを形にする企画力や提案力が磨かれるポジションです。
■幅広く深い知見が身につく
自社製品（ア
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■IT業界においてテクニカルサポートやカスタマーサポートのご経験を有する方
【歓迎スキル・経験】
■サーバー、NW等インフラの知識がある方（OSの操作、コマンド等）
■メーカー外注のサポートセンターの勤務経験
■社外との折衝・交渉経験
■営業同行等、顧客先でのSE業務経験
■Windows／Linux両方の経験
【求める人物像】
■ソフトハード問わず、トラブルシューティングが得意な方
■技術志向の方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 501～828万円
