募集要項
- 仕事内容
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▼職務内容
「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。
工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2000万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。
コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。
茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。
今回採用するポジションでは、茨城コールセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。
グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。
また、将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談お任せできればと考えています。
2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなり、本格的なコンタクトセンターを目指す上で、体制の強化を目指しております。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。
◇◆ポジションの魅力◆◇
【地元に密着して長く働ける環境です！】
従業員の8割が茨城出身、社員9名・アルバイトスタッフ60名のアットホームな職場です。上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく、長期でご活躍いただけます。
会社の成長と共にまだまだ、拡大予定です。
【働き方の良さ】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働
- 応募資格
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- 必須
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▼求めるスキル・経験
◆コールセンターでのSV経験(以下代表例)
・コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
・生産性、応対品質向上に向けた指導経験
▼あると望ましいスキル・経験
・統括SVとしてのコールセンターの運営経験
・業務分析設計経験、課題改善経験
・ユーザー向けFAQに関する経験
・チャットボットに関する経験
・生産性、応対品質に関する改善取り組み経験
・RPA、SQL、GAS等の作成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 茨城県
- 年収・給与
- 500～750万円
