募集要項
- 仕事内容
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テクニカルサポートエンジニア（責任者候補）
【業務内容】
国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、デジタルアーツ製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施している部隊をまとめていただく責任者候補です。
※サポートの一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。
▽詳細
テクニカルサポートの責任者候補として、下記のような業務を主導いただきます。
■製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応
電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。
特に複雑な技術的問題や高難度の問い合わせに対するエスカレーション対応と解決をいただきます。
■技術ナレッジの蓄積と展開
顧客のニーズをしっかりと見定め、同社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。※生成AIを用いたチャットにも取り組み、業務効率化にも貢献いただきます。
■チームのマネジメント
顧客からの問い合わせ対応の統括、対応品質の管理・改善とメンバーのオンボーディング、組織マネジメントもお任せいたします。
【取扱製品】
純国産のデジタルアーツ製品（一覧）は、いずれも市場のニーズが高いセキュリティ製品です。
豊富な導入事例に裏打ちされた製品力には強い自信を持っています。
製品のスペックやアップデート情報、セキュリティのトレンドなど、社内から得られる情報を積極的に共有し、日々の業務に活用してください。
【魅力】
■顧客の未来を創る「課題解決」
単なる製品サポートではなく、顧客の環境や利用方法を深く理解し、具体的な改善策を提案・実行することで、顧客の課題解決に貢献します。長期的な視点で顧客と向き合い、深い信頼関係を築きながら、ビジネスの成長を共に支えることができます。
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- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■ソフトウェア系アフターテクニカルサポートの業務経験5年以上
■メンバーマネジメントのご経験
【歓迎経験・スキル】
■メーカー外注のサポートセンターの勤務経験
■社外との折衝・交渉経験
■営業同行等、顧客先でのSE業務経験
■Windows／Linux両方の経験
【求める人物像】
■ソフトハード問わず、トラブルシューティングが得意な方
■技術志向の方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 900～1200万円
