募集要項
- 仕事内容
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■職務内容
自社サービス（ネットワーク・クラウド等）のテクニカルサポート運用、およびサービス品質向上に向けた企画・改善業務をお任せします。
電話を受ける業務はオペレーターが担当するため、本ポジションは「サポート体制の企画・構築」や「エスカレーション対応（2次・3次対応）」といった上流工程がメインとなります。
■具体的な業務内容
＜サポート企画・構築＞
・新サービスリリース時のサポート仕様策定、業務フロー構築
・顧客向けドキュメントの作成（オンラインマニュアル、FAQ、取扱説明書など）
・開発本部や他部署との調整、定例会への参加
＜サービス改善提案＞
・顧客の声の分析と開発部門へのフィードバック
・チケット管理システムを通じた機能改善・UI/UX改善の要望出し
＜テクニカルサポート運用＞
・コールセンター（協力会社）からの技術的なエスカレーション対応
・障害発生時の状況確認・一次切り分け
★本ポジションの魅力★
＜技術と企画のハイブリッドキャリア＞
運用だけでなく、企画やドキュメント作成、開発側への改善提案など、サービス創りに関われるポジションです。
「技術知識は活かしたいが、構築・保守だけでなく、サービス企画や顧客体験の向上に興味がある」という方に最適です。
＜開発部門との距離が近い＞
開発本部内のSlack技術チャンネルへの参加や、勉強会への参加も自由。エンジニアとフラットに連携できる環境です。
＜裁量を持って働ける＞
少数のチームのため、自身の考えたサポート方針や改善案を実行に移しやすい環境です。
- 応募資格
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- 必須
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■必須スキル
・ネットワークまたはクラウド（AWS等）に関する運用・保守経験をお持ちの方
■歓迎スキル
・Cisco認定資格（CCNA/CCNP等）やAWS認定資格をお持ちの方
・ユーザーサポートの企画、または業務フロー構築・改善の経験
・ネットワーク・サーバー等のインフラ構築経験
・顧客向けマニュアルや技術ドキュメントの作成経験
★求める人物像
・受動的な運用だけでなく、主体的にサービス改善や企画に携わりたい方
・技術者やビジネスサイドなど、異なる職種の関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力のある方
・将来的にチームの中核メンバーとして、マネジメントや組織づくりにも興味を持てる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
