募集要項
- 仕事内容
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【ITヘルプデスク】
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。
入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。
【具体的な業務内容】
■ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）
■IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
■メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など）
■業務進捗管理
■業務改善
■顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など）
【入社後の業務の流れ】
入社1～6か月 ：配属後研修
社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
入社7か月目～：リーダー業務の習得
今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務
（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、業務の幅を広げていきます。
【配属プロジェクト例】
入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。
10～50名前後のプロジェクトに配属予定。
体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名
※プロジェクト規模により体制は異なる
クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など
- 応募資格
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- 必須
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必須要件【MUST】
○経験・スキル
■ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験
社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど
■特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験
歓迎要件【WANT】
○経験・スキル
■ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
■社外（顧客）向けの資料作成、報告、提案経験
■FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
〇資格
■情報処理推進機構（ITパスポート試験）
■マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）
■ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～577万円
