募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
●コンタクトセンター マネジメント業務
カスタマーケア（BtoB、BtoC）業務におけるプロジェクトの業務運営・管理を行います。
＜主な業務内容＞
・プロジェクト運営、数値管理
目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。
・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。
・プロジェクトの収支管理
プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など）
プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。
●入社後の流れ
まずは実際のプロジェクトにて、研修としてメンバー業務を習得いたします。
その後、上長からプロジェクトマネジメント業務や、顧客対応の流れを学んでいただき、
早期からMGRとして、プロジェクトを担当いただくことを想定しています。
- 応募資格
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- 必須
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必須要件【MUST】
以下の経験・スキルがある方
○経験・スキル
・品質、納期、コスト、リスクの各種管理業務の実務経験をお持ちの方
・目的に応じたKPIの策定および管理運用のご経験がある方
・提案や報告、課題解決に関するお客様との折衝経験がある方
○求める人物像
・全体を見渡しながら、事業成長を意識して行動できる方
・迅速に判断し、実行に移せる方
・現場に積極的に関わり、地道な取り組みを厭わない方
・誠実な対応で周囲との信頼関係を築ける方
歓迎要件【WANT】
○経験・スキル
・新規プロジェクトの立ち上げ経験
・業務プロセスの改善（BPR）やデジタル化推進（DX）の実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 400～620万円
