募集要項
- 仕事内容
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テクニカルスペシャリスト（JP1/東京）
【仕事内容】
JP1製品に対する、QAや障害対応など、製品に対するリモートでの顧客対応業務（電話/メール/WEBを利用）
【特徴】
■お客様の潜在ニーズまで踏み込んでの対応：
お客様からの質問にただ回答するのではなく、質問（顕在ニーズ）の背景や本質的な課題を踏まえて対応します。これにより、ヒアリングスキル／提案スキルも身につきます。
■担当製品を超えた技術スキル：
製品の枠を超えて課題解決に取り組むため、担当製品以外の技術スキルも積極的に習得します。
例：ネットワーク（SNMP、TCP/IP）
OS（Windows、Linux/UNIX）
ミドルウェア（DB、アプリケーションサーバ）
テクノロジー（仮想化基盤、クラウド、クラスタ）
プログラミング言語（シェルスクリプト、bat）
【具体的な業務イメージ】
一般のコールセンター業務と異なり、責任と裁量を持ち、1次対応かつ最終回答まで担当します。
新規案件は一日1～2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力などのスキルが必要。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く髙いレベルです。
パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは少なく、自社ノウハウを最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果・効率の高い回答を考えぬいて回答しています。
また単独での課題解決ではなく、社内関係者と共にチームで解決。ハイキャリアの技術者が難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、適宜アドバイスも実施。周囲からチャットでの助言も。自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を惜しまない環境です。
【担当製品】
JP1製品
アシストはJP1取扱い代理店として20年の実績を持ち、メーカーと二人三脚でJP1製品を育てて参りました。国内唯一のJP1ユーザ会を主催し、多数の導入支援実績があります。
【担当顧客】
営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業中心
【入社後の学び】
仕事を通じて成長できる環境・職務内容です。
■OJTが中心、ご入社時
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■Windows系またはUNIX系のOS基礎知識
■システムエンジニア経験 または 社内SE経験 3年程度以上
【歓迎スキル・経験】
■インフラ構築経験
■運用業務経験（運用管理ツール経験 尚可）
■システム開発経験（シェルスクリプト/バッチファイル経験 尚可）
■ネットワーク、ミドルウェアのスキル
【求める人物像】
■意欲的で行動力があり、容易さ/安定よりも挑戦/向上を望む方
■物事を突き詰めて考える方。粘り強く、諦めない方
■オペレーション中心ではなく、一定の裁量を持って判断・調整をしている方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～900万円
