募集要項
- 仕事内容
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【募集背景】
「Squad beyond」は、Webマーケティングのあらゆる知見が集まるプラットフォームです。顧客数の拡大により、新機能の開発や検証など、顧客の課題解決のためにもより一層のスピード感が求められます。共にプロダクトの質向上に向けて伴走してくれるメンバーを募集します。
【業務内容】
■ポジション
- カスタマーサクセスチームと開発チームの橋渡し
顧客のWebマーケに関する技術的な課題を解決する役割。
顧客に最も近く課題解決に伴走している「カスタマーサクセス」がその場で解決できない技術的な課題をテクニカルサポートが開発と連携し解決に導く。
また、FAQの作成やマニュアル作成により、カスタマーサクセスチーム全体の生産性向上を上げる役割も担います。
【具体的には】
▽開発チームからの依頼
■Squad beyondの機能開発前の情報集め＆整理
■新しい機能の検証(クリック、動作の検証など）
▽カスタマーサクセスチームからの依頼
■顧客からの技術的な問い合わせの解決
■Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査 etc.
【ポジションの魅力】
■顧客の声を直接開発に届け、サービス向上に貢献している実感を持てる。
■SE/社内SE経験、SQLの知識、HTMLやCSSのコーディングの知見が活きる。
■chatGPTなどを活用して業務を進めることができる。
■顧客の“技術的な課題に高い専門性を持って寄り添うことができる。
※広告業界未経験OK
テクニカルサポートには、金融系のシステム開発経験者などSEからキャリアチェンジしたメンバーもいます。
【特徴】
同社は2016年に創業し、現在9年目を迎えるスタートアップ企業です。
Squad beyondは「デジタルマーケティングをわかりやすく・安全に」する世界を実現するために開発をしております。
これまでの営業のご経験を元に、同社と共に業界の課題を解決するプラットフォームサービスをインフラへと拡大し、業界の改革の一端を担っていただきたいです。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■社会方経験2年以上
■顧客折衝経験 ※年数不問
■エクセル・スプレッドシートを用いた数値分析経験
【歓迎する経験・スキル】
■SE経験
■社内SE経験
■SQL、QAの知識
■システムの要件定義経験
■カスタマーサクセス経験験
■チームマネジメントの経験
■HTMLやCSSを使ったコーディング経験
【求める方物像】
■チームワークが求められる環境で力を発揮したい方
■データ分析や課題分析が得意、好きな方
■課題や問題に対して、前向きに解決方法を考えることができる方
■多機能なツールの活用方法を調べること、使いこなすことが好きな方
■学ぶことが好き、好奇心が旺盛な方
■チームで何かを成し遂げることが好きな方
■chatGPTを使いながら業務を進めることに興味がある方
■課題を噛み砕き細分化する力をお持ちの方
■データを読み解く力をお持ちの方
■分かりやすく伝える力をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～700万円
