募集要項
- 仕事内容
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【事業概要】
インターネットでのやり取りが増える中、企業はメールで顧客とつながる機会が増えています。しかし、同時に悪質ななりすましメールによる被害（フィッシング詐欺やランサムウェア攻撃など）も増加し、社会問題になっています。
HENNGEのクラウド型メール配信サービス「Customers Mail Cloud」は、最新のメールセキュリティ技術である送信ドメイン認証に対応し、なりすましメール対策を強化することで、このような問題に取り組んでいます。安心してメールを使える環境を支える、社会貢献性の高いサービスを提供しています。
【業務内容】
最新のメールセキュリティで企業を支える社会貢献性の高いサービスを提供。
クラウド型メール配信サービス「 Customers Mail Cloud」の事業成長を支えるテクニカルサポート業務において仕組作りと組織作りをご担当いただきます。メールのスペシャリストとしてお客様のメール配信における課題を解決し、同社サービスの価値を最大化することがミッションになります。
＜具体的には＞
能力や経験に応じて最適な業務をご担当いただきます。入社後は約１年はメンバーとして業務を習得し、サポートチームの目標の達成にコミットしていただきます。その後、サポートチームのリーダーをお任せいたします。
■サポートスタッフの育成および採用（組織作り）
■お問い合わせ対応（メール／電話）業務の改善（仕組み作り）
■ウェブサイトの運用と改善（マニュアル、ブログ、ステータスダッシュボードなど）
■開発チーム、営業チームへのお客様要望のフィードバック
■AIを活用したナレッジベースの構築
【募集背景】
現在、Messaging Business Divisionはパッケージソフトウェアの開発・販売をルーツとしたメール配信事業をSaaS化し、さらに規模を拡大すべくビジネスモデルの転換に取り組んでいます。
事業拡大に伴い、新規顧客と既存顧客へのアプローチやフォローをこれまで以上に手厚くするために組織を変更することになりました。ご入社いただく方には、既存顧客が抱えるテクニカルな課題の解決に取り組んでいただきつつ、組織の立ち上げやゆくゆくはマネージャーとしてチームを導いていただきます。
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- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■IT業界におけるテクニカルサポートの経験（３年以上）
【歓迎経験・スキル】
▽下記いずれかのご経験をお持ちの方は歓迎いたします
■AWS / Azure / GCP など IaaS のテクニカルサポートの経験
■MS365 / GWS などメールサービスのテクニカルサポートの経験
■5名程度のチームマネジメントの経験
■トラブル（システム障害等）対応に関する顧客対応の経験
■インフラエンジニア経験があり本業務内容に興味のある方
【求める人物像】
■ホスピタリティをもって、お客様対応ができる方
■主体的に行動し、責任感をもって業務に取り組む方
■チームワークを大切にできる方
■プロダクトや機能理解が好きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～1000万円
