募集要項
- 仕事内容
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SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にてマネージャー候補として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。
【業務内容】
1.？事業戦略の立案と推進
事業計画と収支管理:？センター全体の収益・予算計画を策定、売上とコストの最適化
KPI管理と業務改善:？応対品質や生産性など、主要KPIの進捗を分析。データに基づき、業務プロセスの抜本的な改善提案と実行を主導
2.？組織・人材マネジメント
チームの採用と育成:？担当プロジェクトのニーズに合わせた人員計画を立て、採用活動を主導。プロジェクトリーダーや管理者の育成・指導をし、組織全体のパフォーマンス向上
労務管理と離職率低減:？スタッフが安心して働ける環境を整備。労務管理全般を監督し、離職率低減に向けた具体的な施策を企画・実行
人事評価:？メンバーの公正な評価査定。モチベーション向上とキャリア形成を支援
3.？顧客との関係構築
プロジェクトの統括:？複数案件を横断的に管理し、クライアントとの長期的な関係構築を強化
顧客提案:？顧客の課題解決に貢献するためのソリューションを提案し、事業拡大を目指す
■キャリアパス：
入社後は、特定のプロジェクトの管理者として、顧客への報告、メンバー管理、生産性や予算の管理などをお任せします。
その後は成長に応じて、複数のプロジェクトを統括する役割を担っていただきます。
変更の範囲：会社の定める業務
【教育体制】
まずは一定期間オペレーターとして業務を習得していただきリーダー、SVを目指していただきます。
入社後すぐは工具を購入したお客様からの使用方法や修理についてのお問い合わせ対応を行っていただきます。
【働き方】
同社はえるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均12H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。
【東京拠点の雰囲気】
■なんでも相談しやすい、穏やかな雰囲気で、細かなサポートもありますが、信頼してもらい任せてもらえる事も多いので成長意欲が上がります。
■お客様対応の中で出てきた困ったことをクライアントに提案し、実際に対応策（商品の改良・企画含む）が採用されたことがあります。
商品に対するご意見を集約してクライアント
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件：
・コンタクトセンターでのSV経験やマネジメント経験
■歓迎条件：
・コールセンターにおける管理者業務、品質管理業務経験
・担当部門における事業事業計画の作成
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 422～600万円
