募集要項
- 仕事内容
-
【業務内容】
アセットマネジメント事業部では、WEBサイトを通じて寄せられる相続についてのお困り事やお客様の課題を解決することが、チームのミッションとなります。
お客様の相続に関する課題は生前から死後など、多岐にわたっており、当事業部の需要は拡大してきております。今後さらに質の良いサービスを顧客に提供できる体制を整えるため、新しいメンバーを募集いたします。
まずはメンバーとしてコールセンター業務をご担当頂きます。
キャリアアップとして、ゆくゆくはオペレーターの管理やチームビルド、数値管理などもお任せしていきたいと考えています。
【具体的には】
１．顧客対応
・相続に関して課題を抱えたお客様からの入電対応・架電対応
・提携している専門家との面談の承諾獲得
・アウトバウンドによる検討顧客へのフォロー
・顧客情報の収集／蓄積とチーム全体へのフィードバック
２．業務管理・改善
・BIZTELや、顧客管理システムの把握と運用
・オペレーション業務全般の把握と改善
・応答率や紹介率、成約率などのKPI管理
３．周辺領域(不動産・遺品整理・保険)のニーズ獲得
４．メンバー教育、サポート
■研修体制＆安心のサポート体制
入社後１か月程は、しっかりとした研修を予定しております。
まずは架電業務から、など皆様が不安なく業務にあたれるようサポートいたします。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須条件】
・数値目標を持ち、達成に向けて業務へ取り組んだ経験をお持ちの方
・営業または接客における正社員としての勤務経験(５年以上)
・東京本社へ週３回出社可能である方
【歓迎条件】
・コールセンター経験
・終活関連の業務経験
・研修期間および出社要請がある際に、東京本社へ出社可能である方
・保険営業経験
・土日祝日の勤務が可能な方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 487～535万円
