募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
■預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
■融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。
【具体的には】
■センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
■応対品質改善の企画立案
■提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
■ソリューション導入による業務効率化
【働き方について】
■8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制
原則出社いただきます。
【入社後の受け入れ体制】
■入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。
【ポジションの魅力】
■お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
■お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽下記いずれか必須
■事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
■コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方
【歓迎する経験・知識】
■コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
■Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ/チャットBot/KARTEなど）
■VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
■コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県
- 年収・給与
- 800～1100万円
