募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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◆安心・安定のKDDI（資本金1,418億5,100万円、2025年連結売上5兆7700億円超）グループサポート業務を通じて、CX向上や、自社サービスの改善に携わっていただきます。
◆au7千万人超のユーザー基盤を活かし、積極的な事業展開を加速。
対応品質改善や、プロジェクトを通じてお客様からの反響をダイレクトに感じることができる内容となります。
＜具体的な業務＞
■サービス課題の評価と改善の推進
・お問い合わせや、各チャンネルのVOCから課題を整理し、定性・定量で評価して解決策の立案
※サポート対応の品質課題については、解決策の検討・実行までを担います。
■ユーザーサポート業務/SV業務
・メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせ対応
・サポートチームのSVとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションへの対応
・スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化
■セルフサポート業務
・FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境の整備
【仕事を通して得られるスキル】
★お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験
★アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験
★進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル
★コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル
★関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル
★課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力
【求める人物像】
・自ら考え、積極的に行動できる方:
お客様の期待を超えるサポートを目指し、「もっとこうしたら喜んでいただけるのではないか？」「先回りしてできることはないか？」と考え、積極的に行動に移せる方。
・粘り強く諦めない方:
お客様の課題解決には時間がかかることもあります。困難な状況でも諦めずに、根気強くサポートを続けられる精神力のある方。
・学習意欲、成長意欲のある方
常に新しい知識や情報を吸収し、より質の高いサポートやサービス提供を目指して考え続けられる方。
- 応募資格
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- 必須
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■IT/Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験
■高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力
■強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント
■データやファクト分析から課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる能力
- 歓迎
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■ECサイト運営企業におけるコンタクトセンターでのSVまたはマネジメント経験
■CX・CS領域における業務改善プロジェクトのリード経験
■カスタマーサービス領域での品質管理、トレーニング実施経験
■サービスの企画・ディレクション経験/0→1プロジェクトの立案推進実績
■生成AIを活用した業務改善の実績
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 住友不動産新宿南口ビル 11F
- 勤務時間
- 09:30～18:15
- 年収・給与
- 450万円～700万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 産前産後休暇、育児休業、ベビーケア休暇、育休復職サポート手当、病児保育シッター補助、子の看護休暇、臨時自宅勤務制度、積立休暇制度、介護休業、介護休暇、積立休暇制度、キャリア選択制度
