募集要項
- 仕事内容
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＜部署の雰囲気＞
・運営開始から約5年ほどのセンターです。
・管理者は30～50代が中心で、男性の割合が高いです。「コールセンター業界は同社が初めて」という管理者も多数在籍しています。
・オペレーターの年齢層は幅広く、女性の割合が高いです。
・センターでは「お互いを尊重し合う」というスローガンを掲げ、風通しが良く明るい雰囲気のデスクを目指しています。
＜テレワーク頻度＞
・無し
＜平均残業時間・繁忙期＞
・年間を通じて10～25時間程度
《業務内容》
＜概要＞
・クレジットカード会社のコールセンターでの問い合わせ業務
＜詳細＞
・名義変更、カードの解約、再発行、ポイント関連、お支払い関連などのお問い合わせ対応（1時間あたり4～5件の受電）
・主に受電中心の業務となるが一部発信業務もあります（お問合せ内容の返答やキャンペーン情報お知らせ等）
・オペレーターの教育／育成／労務管理
・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 など
《仕事のやりがい得られるスキル》
＜仕事のやりがい＞
・お互いを尊重し自らも成長できる職場です
・皆と協力して仕事をすすめ、大きな成果を上げることができます。
＜得られるスキル＞
・コミュニケーションスキル
・コンタクトセンターオペレーション管理スキル
・クレジットカード、金融業界に関する知識
《入社後の流れ》
１週間の机上研修後、ロールプレイング、OJTを経て３週間程度で単独受電スタートとなります。受電スキルは1つずつ順番に研修を行っていきますのでご安心ください。
単独受電できるようになってから、次の研修へと進みます。一つずつステップアップしていき、約半年間ですべてのスキルを習得していただくイメージです。
《キャリアパス》
入社後、一定期間オペレーター経験を積んでいただき、数ケ月後にはリーダーへのステップアップを目指していただけます。リーダーとして新人育成やオペレーターからの質問対応等を担当していただきます。その後、スーパーバイザーを目指していただきます。担当業務にもよりますが、将来的にはクライアントとの定例報告会等の参加や
- 応募資格
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- 必須
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《応募資格 求める人物像》
＜必須スキル・経験＞
・社会人経験2年以上
・コミュニケーションスキル（取引先とメールでのコミュニケーションができるビジネススキル）
・基本的なPC操作、エクセル・パワーポイント操作
＜歓迎スキル・経験＞
・エクセル関数・マクロ、パワーポイントを使った資料作成スキル
・人材育成経験
＜求める人物像＞
・多様な考え方を受入れ、柔軟に対応できる方
・協調性を持ちながらも、自分の意見を持ち、発信力がある方
・周囲を巻き込み、チームで成果を出すことに遣り甲斐を感じる方
・会社の事業、社風や指針をしっかり理解し、実行出来る方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 480～530万円
