募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
■家庭向けのお客さまを対象に、電気・ガス・生活関連サービス販売の企画と運営を行う部署です。
■エネルギーの販売のみにとどまらず、人々の暮らしに寄り添い、お役に立てるサービスをご提供することで、選ばれ続ける企業を目指しています。
【業務内容】
■中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・ＷＥＢ申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。
■また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。
【業務概要】
・コールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理改善
・短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務。
・コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減
・最適なオペレーションの構築、運用
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※いずれかのうち二つ該当する
・To C向けコールセンターに関する業務3年以上の方
・コールセンターでのSV・リーダー経験がある方（運用構築、改善経験、各種取組）
・お客さまや現場の目線で物事を考えられる方
【歓迎要件】
・社内調整などの業務経験のある方
・委託先や他部門と円滑にコミュニケーションが取れる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 400～1000万円
