募集要項
- 募集背景
- 事業の拡大に伴う増員募集
- 仕事内容
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同社の有料老人ホームに興味を持ち、お問合せ下さったお客様のお問い合わせ・ご相談内容を伺い、ご見学への誘導を行って営業職へ引き継ぐことで、ご入居に繋げるかけ橋の役割を担っています。お客様からのお問合せを一番最初にお受けする、のファーストコンタクトの電話窓口です。
同社の有料老人ホームに興味を持ち、お問合せ下さったお客様のお問い合わせ・ご相談内容を伺い、当社が運営する老人ホームのご案内や資料発送、ご見学への誘導を行って営業職へ引き継ぐことで、ご入居に繋げるかけ橋の役割を担っています。
【主な仕事内容】
●受電対応：入居を検討されている方のご状況や、どのようなホームを希望されているかをお聴きし、ご希望に合う当社のホームのご説明・見学予約・資料送付のご案内をします。（会話の内容をメモやパソコン入力しながら進めます。）
●架電対応：資料請求があったお客様へのフォロー電話
＊専用システムへの通話内容入力
＊バックオフィスチームに 資料請求があったお客様への資料発送依頼
【お問合せ例】
～お客様ごとにご状況や内容が異なるので、その方に寄りそった会話、対応をしています。
「●●市で探しているのですが、どんな施設がありますか？」
「両親が高齢になってきたのでとりあえず情報だけでも欲しいのですが」
「今まで1人で生活できていたのですが、●●の症状が出て不安・・・」 など
【仕事のやりがい】
●お客様のお話を丁寧に伺い、ご要望に寄りそったご案内が出来た時、電話口で「電話してよかった」という言葉をいただいたり、ほっとされたお声を聞いた時に、やりがいを感じられます。
●仕事を通して社会や介護でお困りの方に貢献している実感が持てます。
●お客様を営業職につなげ、ご入居が決まった時に、チームワークでやり遂げた達成感があります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
●社会人経験3年以上
●接客・サービス業、営業・事務職などでの、お客様への提案・調整対応の経験
●お客様との電話対応経験
●PCを業務で日常的に使用している方。（２つのモニターを使用しながら電話対応します）
- 歓迎
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【歓迎要件】
●介護や福祉業界の経験がある方、資格をお持ちの方
●営業経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 20代～50歳程度まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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【求める人物像】
●人の気持ちに寄りそって、役に立つことが好きな方
●自ら積極的に知識を高める意識を持つ方
●臨機応変な対応が得意な方
●お客様の個人情報取り扱う重要性と責任感をしっかりと理解し対応出来る方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
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9:00-18:00（実働8時間、休憩1時間）
- 年収・給与
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年収：330～400万円程度
※経験、スキル、前職考慮の上決定します。
昇給年1回（4月）、賞与年2回（6、12月：年間で3ヶ月分程度）
- 待遇・福利厚生
- 通勤費・交通費全額支給、退職金制度、社保完備、慶弔金各種、ヘルスケアサポート制度、余暇支援制度、子育てサポート制度 など
- 休日休暇
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■年間休日113日程度
内訳：公休月9回（土日中心）、年休6日 他に有給休暇、慶弔休暇など
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接2回＋適性検査⇒内定＋条件通知面談
