募集要項
- 仕事内容
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◆大手ドラッグストアチェーンで使用されるPOSシステムや業務用PC に関する問い合わせ対応を行う
ヘルプデスクチームのスーパーバイザーをお任せします。
約10名のオペレーターのメンバー管理、育成、品質管理をお任せし、日々の問い合わせ対応が円滑に進むよう指揮を執っていただきます。
システム不具合などの専門的な問題解決においては、関連チームとの連携を主導し、迅速な解決へと導いてください。
事業拡大に伴う体制強化の中核を担い、ヘルプデスクサービスの品質向上とオペレーターの成長を推進し、
安定したサポート体制の構築に貢献することを期待しています。
メンバーの育成にやりがいを感じ、コミュニケーション能力を活かしてチームをまとめていただける方を歓迎します。
- オペレーターのメンバー管理、育成
- ヘルプデスク対応品質の維持・向上と改善活動
- 問い合わせ対応マニュアルやFAQの整備・更新
- システム不具合等の専門チームへのエスカレーションと進捗管理
- POSシステムや業務用PCに関する問い合わせ対応支援
- オペレーター業務の理解に基づく現場への助言・指導
- 応募資格
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- 必須
- コールセンターでの管理者経験（リーダーまたはSV）
- 歓迎
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- 小売店舗でのレジ操作経験
- Excelを用いた基本的な表計算スキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪市北区
- 勤務時間
- 7:30~16:30/※8時間
- 年収・給与
- 550万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 該当なし／・シフトにより土日祝の出勤があり、代わりに平日を休んでいただきます。夏季休暇、年末年始休暇は、シフト調整して交代で取得します。
- 選考プロセス
- 書類選考適性検査面接（１～２回）内定
