募集要項
- 募集背景
- 人事異動のため
- 仕事内容
-
時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業をご担当いただきます。【主な職務内容】
問い合わせ対応
・当社ブランドの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理費用情報)
商品に関する問い合わせ対応（カスタマーセンター機能）
・アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口
着信の特徴:
・エンドユーザー、時計小売店（顧客）、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
・お客様からの問い合わせに対する第一対応
修理受付入力業務
・顧客情報および製品情報（製品番号、シリアル）をシステム（SAP）に入力
・修理時計と請求書の受領確認、故障修理状況のまとめとシステムへの入力
・書類や郵便物の仕分けなどの事務作業
Eコマース関連業務
・商品関連の問い合わせ対応
・スイス本社との確認
- 応募資格
-
- 必須
-
・カスタマーサービス経験（カスタマーサービスおよび販売経験を含む）※最低2年以上
・カスタマーサポート (コールセンター) での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可
時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可
・英語スキル：基本レベルの読み書きは必須（口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス）
・コンプライアンスを十分に理解し、規則に従って対応できる方
・基本的なオフィス処理能力とPCスキル（参考：主にSalesforce、SAP、Excel、およびNotesを使用）
・ブラインドタッチが可能（通話を受けながら画面操作ができること）
・精密機械時計やジュエリーなど、細かい作業に慣れている方 (クレーム対応の経験がない場合でも、入社後に対応方法をご説明いたします)
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35～40歳ぐらいまで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
-
・オープンで協力的、かつ困難な課題に直面しても恐れず果敢に取り組む姿勢
・仕事に対する前向きな姿勢や態度
・多くの不規則なケースに対応できる柔軟性
・親切で礼儀正しい対応（様々な部門や人々との協力が必要）
・ラグジュアリーブランドへの興味、富裕層のニーズの先読みが可能
・チームワーカー
・幅広く様々な事を吸収しながら、お客様やスタッフと良いバランスを取れる方（ご自身がバランサーとなること）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00~18:00
- 年収・給与
- ※経験・スキルにより決定します
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、交通費全額支給、各種研修制度、健保組合保養所優待、退職金制度、財形貯蓄、育児休業および育児短時間勤務制度 他
- 休日休暇
- 週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 他
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2～3回
