募集要項
- 仕事内容
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同社サービス「Park Direct」におけるコールセンターのアウトバウンドチーム所属リーダー職の募集になります。
アウトバウンドグループでは主に同社が取り扱っている駐車場の借主様に対しての架電業務と、
法人様の複数台契約を代行する業務を実施しています。
当チームでは架電対象となる借主様に電話をするだけでなく、明確な数値目標を持ち、
対象者の方を顧客データベースの中から抽出し、実際に借主様にアクション頂けるまでの全サイクルに対して責任を負っています。
本ポジションでは数値目標を達成するために必要なアクションをチーム全体で実現できるよう、
組織全体のクオリティコントロールを担当して頂きます。
〇具体的な業務
・日々のKPI管理・メンバーの品質管理・勤怠管理・リアルタイムフォロー・二次対応
・メンバーの育成・業務フローの改善、検討・組織体制
- 応募資格
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- 必須
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・アウトバウンド型コールセンターでの10人以上のメンバーマネジメント経験
・リモートでの業務に支障がないレベルのPC操作スキル
＜求める人物像＞
・効率的な業務遂行ができる方
・課題を特定し、解決策の提案ができる方
・めまぐるしく変化する環境に対応できる方
・自分とメンバーのモチベーションコントロールができる方
・同じ目的に向かって前向きに取り組める方
・細かな報連相ができ、自分が今何をしているのかを自発的に発信いただけること
- 歓迎
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・督促業務に関する実務経験
・金融、不動産、通信など
複雑な料金体系を持つ業態で顧客対応を実施した経験
・課題を自ら見つけ、業務フローの改善を主導した経験
・インバウンドコールに関する実務経験
・在宅勤務経験
・Google Workspaceの使用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～550万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- PC貸与あり ■屋内の受動喫煙対策 あり(禁煙)※ビル屋上に喫煙室あり
- 休日休暇
- 該当なし／■就業時間：シフト制 ■シフト制（土日勤務あり） ・入社半年経過時点10日 ・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる)
- 選考プロセス
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一次面接⇒二次面接⇒最終面接⇒オファー面談
※合計3回の面接になります
