募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
(1)エスカレーション対応 ：BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、状況を整理したうえで関係部署と連携します。
背景や優先度を明確にし、正確かつ迅速な解決をリードします。
(2)仕様の共有やオペレーションフローの落とし込み：新たなリリース情報の共有や対応マニュアルの整備、勉強会の開催などを実施します。
(3)予算・運営管理 ：委託費用や稼働データをもとに、コスト構造と運営効率を最適化します。
ときには経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進します。
(4)品質管理・プロセス改善 ：対応履歴や満足度データを分析し、改善が必要な領域を特定します。
再発防止策の設計やトレーニング実施を通じて、安定した品質を維持します。
(5)機能共有・運用フォロー ：新機能や運用変更をメンバーへ展開し、理解・定着をサポートします。
現場の声を整理し、プロダクトチームへの改善提案につなげます。
(6)解決時間・パフォーマンス管理 ：問い合わせの平均解決時間をモニタリングし、遅延要因を分析します。
業務フローやツール運用を見直し、スピードと精度の両立を図ります。
(7)KPI設定・改善施策の実行 ：SLA達成率や満足度などのKPIを設定・追跡し、データに基づく課題解決を進めます。
数値と現場の両面から施策を立案し、成果の最大化を目指します。
※キャッチアップの一環として、実際の業務を理解していただくために、問い合わせ対応などの実務にも一部関わっていただく予定です。
▼その他業務：
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成：日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般：VOC分析、品質管理、等
- 応募資格
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- 必須
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以下のすべてに該当する方
・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方
・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方
・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方
・他部署や関係者と連携し、課題解決や調整を主体的に進めてきた経験がある方
・チームや個人の目標を設定し、進捗を管理しながら成果創出をリードしてきた方
・任された業務をやり切るだけでなく、改善や仕組み化を通じて継続的に成果を高めてきた方
【キャリア】
当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、
一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。
■本ポジションの魅力
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい
- 歓迎
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・IT・SaaS業界などのカスタマーサポート
もしくはカスタマーサクセス経験
・Slack, Zendeskなどのツール利用経験
・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方
・メール、電話によるクレーム対応経験がある方
・チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方
・介護・医療分野での業務経験がある方
■スポットワークサービス「カイテク」は
リリースから約3年で大手企業を含め、
2,000件以上の事業者様に
登録頂くまでに成長して参りました。
ですが、高齢化率世界一の日本では、
全国の介護事業者数は30万人を超えるとも言われており、
広大なマーケットの1%にもリーチ出来ていない状態です。
弊社のVISIONは「超高齢社会の成功を導く」という
前人未到の難題に挑む事を掲げており、
今後事業と組織を拡大し、
再現性ある成長にトライしていくことを志向しています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～550万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- ・祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）・関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など)
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／年間休日120日以上（年度、暦により変動あり） / 年次有給休暇休暇（(入社日に3日間付与し、入社半年後に7日間付与
以降は就業規則に基づき付与 )） / 結婚休暇 / 慶弔休暇他
- 選考プロセス
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カジュアル面談（最大で60分程度）⇒ 1次面談 / リーダークラス（最大で60分程度）⇒最終面談＋オフィス見学（90～120分程度）
※面接は合計2回を想定してますが状況に応じて変更となる可能性がございます。
