募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
同社のカスタマーサクセス部門では、マーケティングオートメーションツール「SATORI」、
新規のマーケティング施策支援サービスを活用し、お客様であるマーケティング担当者にその効果的な活用を支援しています。
当該ポジションは、マーケティングオートメーションツール「SATORI」をご利用いただくお客様の
機能・仕様に関する不明点を解消し、より利活用を進めていただくための支援をしています。
【具体的業務】
■「SATORI」ツールご利用ユーザーからの問い合わせ対応
・要件を正確に把握し、Q&Aや社内資料を基に適切かつ一貫した回答を提供
・利用者にとって理解しやすい表現・手順での案内を実施
・自部署で解決できない技術課題は、再現手順・ログ・影響範囲等の必要情報を収集・整理のうえ、
開発／関係部門へエスカレーションし、進捗・結果を適切にフィードバック
■社内カスタマーサクセス担当者からの機能・技術問い合わせ対応
・上記ユーザー問い合わせに準じて対応し、社内担当者と連携してユーザー対応を支援
・「SATORI」と他ツールの連携案件における技術サポート（要件整理、切り分け、UAT支援 など）
■開発部・企画部と連携したユーザー要望のフィードバックおよびリリース対応設計
・要望チケット（課題／影響／成功基準／優先度根拠）の管理・進行 ・リリースノートの作成・運用、新機能リリースの告知計画と実施
・インシデント広報原稿の作成（影響・回避策・次回更新予定時刻の明記）・顧客からの機能要望の取りまとめとプライオリティ付け
- 応募資格
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- 必須
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■SaaSのカスタマーサクセス・サポート ／
テクニカルサポート／システムエンジニア(SE)
いずれかで3年程度の経験
■Web/インターネット技術全般に関する基礎知識があり、
技術的な質問に対して対応できる方
（例：HTTP通信、DNS、IPアドレス、API連携、Webブラウザの動作等）
■平易で正確な日本語による技術説明が可能な方
(チャット・メール・電話など状況に応じて対応が可能な方)
- 歓迎
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■ビジネス部門として開発部との折衝や連携プロジェクトの経験
■MA/CRM/CDPの活用や提案の経験
■Webマーケティング全般知識や、
インターネット基盤技術の知識（Web・通信・データ関連）
■Web技術（HTML/CSS、DNS、API など）の基礎理解
■プロジェクト管理能力やデータ分析スキル
■チームリーダーシップ経験
【求める人物像】
・仕事においてオーナーシップを発揮して業務を推進してきた方
┗ベンチャー企業の一員として、変化・新たなチャレンジをすることを求められる環境です。定型的な業務、業務指示待ちのスタンスでの業務を前提にされている方はミスマッチになります。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 440万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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・キャリアサポート：スキルアップ支援（学習用書籍購入・資格取得・外部研修手当）、定期的な振り返り面談やサーベイの実施・プライベートサポート：家事代行サービス（月2回）、各種お見舞金、産休育休 ・コミュニケーションサポート：社員懇親会・SATORIビアガーデン・ウェルカムランチ
・ワークスタイルサポート：ハイブリット勤務・時短勤務制度（成果期待で調整） ・副業可（業務に支障がない範囲）・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資可能
・就労環境手当（月5,000円）・在宅整備一時金（入社時5万円） ・社員紹介手当 など
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、夏季休暇、年次有給休暇
- 選考プロセス
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■一次：面接 約60分 ■二次：面接 約60分 ■最終：面接 約30分
※選考フローは変更可能性があります
