募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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お客様からのお問い合わせ対応はもちろん、アウトバウンド仕組み構築や各種KPI管理など、重要な業務を担当。正社員メンバーのマネジメントに加え、サービス改善提案や新規プロジェクト推進まで幅広く携われるこ…業務内容
2019年にスタートした新電力サービス「新日本エネルギー」。
急成長中のサービスを支えるコールセンター部門でのポジションです。
■主な業務内容
自社電力サービスをご契約中のお客様からのお問い合わせ対応
アウトバウンド業務の仕組み構築
正社員メンバーマネジメント（主任1名、一般職2名）
コールセンターの各種KPIデータの設計・管理（受電率、出勤率、解約率、キャンペーン進捗など）
その他、新規プロジェクトの推進など
■PRポイント
非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進していただけます
お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等を通じて、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わっていただけます。
一般的なカスタマーサポートの概念にとらわれない施策の企画・実行機会があります。
今回のポジションは、将来的な支店長候補として採用予定。支店拡大の中心メンバーとして、裁量を持って活躍いただけます。
■mission
福岡支店におけるコールセンター組織の基盤を確立し、支店単独で運営できる体制を構築すること。
募集背景
更なる組織強化 / 増員募集
現在の組織構成 （カスタマーサクセス課）
責任者：1名（40代/男性）
課長：1名（40代/男性）
主任：1名（30代/男性/東京本社所属）、1名（30代/男性/福岡支店所属）
一般：6名（20～30代/男女/東京本社所属）、3名（20～30代/男性/福岡支店所属）
スピードを意識し、安定した電力供給と、スムーズな顧客体験を提供することを大切にしているチームです
日次＆週次で本社社員との密接なコミュニケーションの場を設けています。
自立駆動型で施策立案→実行までやりきるチームを構築しています。
＜このポジションで挑戦できること＞
解約率低減に向けた施策はまだ未整備。あなたのアイデアで改善をリードできます。
新しい価値提供の仕組みづくりはこれからのフェーズ。ゼロから企画・実行できる裁量があります。
データを活用した戦略提案は発展途上。数字を軸に意思決定を推進す…
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート経験 （可能であれば、自社サービスを持つ企業での経験）
・正社員マネジメント経験
「リファレンスチェック：書類選考通過後～一次面接前」を実施させて頂く予定です。
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区舞鶴1-1-3 リクルート天神ビル 4F
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 500万円～700万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 有給（年5日取得必須）/産休・育休取得率100％（現状復帰率100％）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）慶弔休暇
