募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【東証一部】売上高7年連続で二桁成長/経常利益前年比率平均145％/無借金経営/自己資本比率75%【パソナキャリア経由での入社実績あり】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
市場成長が著しい「Web監視サービス」業界No.1/各業界の超大手企業～中小企業を、ネット…
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。
【業務詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
スーパーバイザーの新しいキャリアパスのご提案ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。
約半年後には独り立ちし、1～2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。
通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。
さらに、スーパーバイザー経験を活かせる新たなキャリアパスもご用意しています。
センター運営の中核を担うソリューションプランナーとして、営業部門と連携し、クライアントワークにも挑戦いただけます。
センター全体の品質管理を横断的に担い、お客様満足度向上に貢献するだけでなく、デベロッパーチームと協力してAI活用プロジェクトを推進するチャンスもあります。
スーパーバイザーの枠を超え、ビジネス全体を俯瞰する視点を養い、戦略的なパートナーとして活躍できるキャリアパスです。
あなたの成長と貢献が、次世代のコンタクトセンターを創造します。
- 応募資格
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- 必須
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■英語：ビジネスレベル（外資クライアントとの商談・社外向け資料作成など）
■日本語：ビジネスレベル（N2レベル以上）
※言語の資格取得は必須ではありません。
- 歓迎
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▼以下、いずれかの経験をお持ちの方
└後輩の育成経験・リーダーとしてメンバーを管理等
└コールセンターでのスーパーバイザー経験
※外国籍の方は日本での就業経験がある方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー23F
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 450万円～650万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝休み、年次有給休暇（入社日より利用可能）、年末年始休暇（4日）、特別休暇（誕生日休暇・リフレッシュ休暇3日・結婚休暇5日・配偶者出産休暇3日）休業制度（産前産後休業・育児休業・介護休業）
