募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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～Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～～CX向上の実現を目指す～
◇当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。
◇顧客管理・お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。
◇実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。
■業務詳細：
コンタクトセンターの運営／プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。
・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行
・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング
・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行
・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善
・クライアントのオペレーション代行
・クライアントへの定例レポーティング
■ポジションの魅力：
◇SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能◎
◇プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎
◇ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さが魅力です。
◇アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。
◇拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。
- 応募資格
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- 必須
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・マネジメント経験／プロジェクト管理経験
・テクノロジーに対する学習意欲
・社内外のデータソース（google、Slack、wiki等）を用いた検索能力に不安がないこと
・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方
・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思
・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力
- 歓迎
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・カスタマーサポートでの経験
・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験（CRMやCX領域プロダクトだと尚可）
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 沖縄県那覇市銘苅1-3-36 ハピネス新都心（２）10F
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400万円～600万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ・完全週休二日制：土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後10日～付与、法定通り）、産前産後及び育児／介護休暇
