募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【東証プライム上場アニコムホールディングスの100％子会社／2010年のサービス開始以来、審査基準に適合する優良な3600組以上のブリーダーと飼い主を繋ぎ、累計30万件を突破！】【★成長企業！ペット…会員様やブリーダー様からのお問い合わせ対応、および各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をご担当いただきます。
【業務詳細】
■部署目標設定と戦略立案・推進
・ 部署の目標設定、KPI策定、および達成に向けた施策の提案・実行管理
■メンバーマネジメントと育成
・ 目標管理・モチベーション管理： メンバーの目標設定、進捗管理、定期的なフィードバックによるパフォーマンス向上支援
■イレギュラー案件対応
・重大クレームや複雑な問い合わせに対するエスカレーション対応と解決
■業務プロセスの最適化と効率化
・ 数値とデータで業務プロセスを可視化し、非効率な点を徹底的に改善。新しい仕組みやツールを導入し、生産性向上を推進
■サービス体験の改善提案・推進
・顧客からのフィードバックやデータ分析に基づき、顧客体験（CX）向上のためのサービス改善提案、および関連部署との連携推進
■マニュアル・ナレッジの体系化
・ 運営ルールの整備、マニュアルやFAQの作成・更新、ナレッジベースの構築による効率的な情報共有
- 応募資格
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- 必須
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■正社員を含むマネジメント経験3年以上
■部署の目標設定経験、KPI管理経験
■エクセル等を用いたデータ分析による課題発見能力
■マニュアル等のナレッジ・ドキュメントの制作経験
- 歓迎
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■カスタマーサポート、コンタクトセンターなどでの管理職経験
■ITシステムの操作性向上・改善提案
■プロジェクトマネジメント経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1番1号 JR仙台イーストゲートビル6F
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 436万円～736万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 年次有給休暇（入社半年経過後に15日～付与）、夏季休暇・年末年始休暇は計画有休
