募集要項
- 募集背景
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会社の成長と業務拡大に伴い、組織強化のため、
新たなメンバーを募集しております。
- 仕事内容
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コンタクトセンターソリューションを中心に、女性活躍推進企業認定「えるぼし」、子育てサポート企業認定「くるみん」など認定実績アリ！
BPO事業やITソリューションサービス等を提供しており、
安定した経営基盤でのSV業務をお任せいたします。
売上高2,270億円（連結）、拠点数約100など業界ランキング第2位の規模で働ける◎
マネジメントやメンバー統括のご経験者、大歓迎◎
バックオフィスセンターまたはコールセンターのSVとして、
業務管理、メンバーマネジメントや教育、数値管理等のお仕事をお任せします。
顧客定例報告会への参加もできるよう業務習得頂きます
＜詳細＞
・センターの運営・管理業務
・オペレーターの教育／育成／労務管理
・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 など
＜仕事のやりがい＞
・コミュニケーションが活発で雰囲気/風通しの良い勤務環境です。
チームで同じ目標に向い、達成する楽しさがあります。
＜得られるスキル＞
・量をこなすだけのコンタクトセンターではなく品質重視を推進しており、
アイデアを活かせたり、提案力が身に付く環境も魅力の1つです。
＜メンバー構成＞
オペレーター39名、SV11名、CSV4名（正社員4名）
＜部署の雰囲気＞
センターの歴史はまだ7年で、メンバーも若年層が比較的多いため、
経験値より柔軟な発想やコミュニケーションが求められており、
業界/職種未経験の方も大歓迎です。
量をこなすだけのセンターではなく品質重視を推進しておりますので、
アイデアを活かせたり、提案力が身に付く環境も魅力の1つです。
- 応募資格
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- 必須
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・社会人経験2年以上
・コミュニケーション能力に自信のある方
- 歓迎
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・顧客折衝経験/数値管理/営業/人材マネジメントの経験/診断士、
コンサルタント経験者など
※コンタクトセンター経験は不問です！
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・会社の事業・社風や指針をしっかり理解し、
自分の言葉で主体的に発信・行動できる方
・指示待ちではなく、自ら課題を見出し、
解決に向けて自立自走できる方
・社内外含め、周りを巻き込んで業務を進められる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3カ月
※試用期間中、処遇面の変更無し
- ポジション・役割
- スーパーバイザー（SV）
- 勤務地
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札幌オフィス
最寄り駅：JR札幌駅/地下鉄さっぽろ駅/大通駅
- 勤務時間
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・シフト制
8:50～17:20、9:00～17:30、
10:00～18:30、11:00～19:30
・就業時間：7時間30分
・休憩時間：60分間
＜平均残業時間・繁忙期＞
・平均残業時間：10～20時間
・繁忙期：最繁忙は3ー4月、
また年末も繁忙傾向となります
- 年収・給与
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想定年収：440万円 ～ 615万円
月給 29.4万円 ～ 36.7円
※固定残業代（20時間分）を含む
■賞与：年2回(6・12月)
■昇給：年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当（公共交通機関利用分、全額支給）
・寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
・社会保険完備
・退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用
・評価制度（目標管理制度）
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（総合職のみ）
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
e-learninig・階層別・DX・入社時研修等
＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）
- 休日休暇
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年間122日（内訳：完全週休二日制、シフト制）
＜休暇＞
・年次有給休暇
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考
→一次面接
→最終面接
→内定/オファー面談
→入社
- キャリアパス・評価制度
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まずは担当チームのSV業務を習得し、
管理業務の一通りの知識・経験を得たうえで、
他チームへの異動や兼務、さらには業務改善やチームビルディング、
人材育成、お客様企業との交渉など、組織マネジメントができるよう、
着実なキャリア形成をバックアップします。
