募集要項
- 募集背景
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日本の医師の9割以上が登録する医療従事者専用サイトを運営するエムスリーグループの中核企業である同社にて、クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコンタクトセンターメンバーを募集しています。
同社の主力製品である電子カルテやレセプトコンピューターを導入いただいたクリニックからの問い合わせ対応をお任せいたします。
ゆくゆくは、現在立上げ中である、より技術的なサポートを行うテクニカルサポート部隊へ参画していただく予定です。
- 仕事内容
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お客様からの問い合わせをより早く解決するため、これまでサービスエンジニアが担当していた案件の一部を、
コールセンター内で対応完結できるようにします。
この体制を実現するため、テクニカルサポートチームを新しく立ち上げることになりました。（メンバー5～7名程度）。
テクニカルサポートチームの初期メンバーとして、専門知識をもって、お客様の複雑な課題を解決することで、
顧客満足度の向上と全社的な技術的信頼性の確立を担っていただきます。
【お任せするお仕事】
クリニックのDX推進を支えるコールセンターのメンバーとして、
主にITの技術的な問い合わせに対して専門的に対応するチームとしてご活躍いただきます。
・同社販売商品（電子カルテ、予約システム）の操作、不具合のサポート
・PCやモニター等周辺機器、およびネットワークの不具合に関するサポート、および障害対応
※通常コールセンターでの対応事項は、同社の電子カルテや予約システムの
操作方法（●●の設定をするにはどのようにしたらいいかなど）のご説明ですが、
当ポジションでは上記の様なより技術的な問い合わせにご対応いただきます。
※いきなり技術的なサポートをお願いするわけではなく、まずは通常のコールセンター業務が行えるよう、教育・研修を行います。
【働き方について】
〈未経験でも安心〉
・教育・研修制度：研修プログラムと、専門知識を研修で習得できるので業界未経験 でも安心して働けます
・約2週間の座学研修後、座学・OJTを組み合わせた約3か月間のステップアッププログラム
・医療事務の内部研修あり
※電子カルテとは
患者さんの診療内容や経過、看護記録や検査結果、検査画像などの情報を電子データとして保存したものです。
クリニックにとって業務効率化や、医療ミスの低減などに役立ちます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
コンタクトセンター本部 第2コミュニケーターグループへ配属予定です。
グループ長1名、メンバー23人で構成されています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】以下いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンターでのご経験がある方
・IT機器等に関する知見を有している方（携帯ショップでの操作説明経験、家電量販店での接客経験など）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地／東京都港区虎ノ門三丁目4-7 虎ノ門36森ビル6階
東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」より徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン：08:30～17:30（実働8時間・休憩1時間）
09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
10:00～19:00（実働8時間・休憩1時間）
11:00～20:00（実働8時間・休憩1時間） 月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：400～500 万円 月給制 基本給：218000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回（6月、11月）
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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■退職一時金制度あり
■企業型確定拠出年金制度あり
■借上社宅制度あり
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接：2～3回（適性検査あり）
※選考回数は変動する場合があります。
