募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【東証プライム上場企業グループ会社】【安心・安全な終活関連のWEBプラットフォーム】コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。(派遣スタッフ含む)
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします★
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント(定期・更新面談、教育など)
・計数管理
・インバウンド業務(葬儀に関連する相談、問い合わせ)
・アウトバウンド業務(既存顧客へのフォローコール、満足度調査など)
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など
【求める人物像】
・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方
・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方
- 応募資格
-
- 必須
-
・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験(3年以上)
・プロジェクト推進、リーダー経験
・顧客視点、顧客志向
・対人志向、コミュニケーション能力
- 歓迎
-
・コンタクトセンターの構築~運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験
・VOC(顧客の声)分析・改善活動経験
・システム・ツール導入/改善経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府大阪府大阪市北区天神橋4-6-39
- 勤務時間
- 08:30~17:00
- 年収・給与
- 760万円~950万円
- 休日休暇
-
その他 年間105日(4月-8月:9日、9月-3月:8日、誕生日休日、特別休日年3日)
有給休暇(初年度10日/入社時期により変動)
忌引、結婚、出産、育児、介護休暇など
※年に1度連続休暇(公休・有給等を組み合わせ)を取得することも可能です。
