募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【東証プライム上場！1932年創業 葬儀業界パイオニア企業グループ】【シニアマーケット拡大により安定的な事業を展開】【ライフエンディングをトータルでサポート！】コンタクトセンターのスーパーバイザーとして、マネージャーのもとで現場運営・メンバー支援・品質向上を担当していただきます。
将来的にはセンター運営の中核を担う管理者としての活躍を期待しています。
【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター業務の運営サポート・進捗管理
・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導・教育・フォローアップ
・応対品質のモニタリング・フィードバック
・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応・エスカレーション処理
・マネージャーへの業務報告・改善提案
・各種マニュアル・スクリプト等の改善活動への参画
【求める人物像】
・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方
・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方
- 応募資格
-
- 必須
-
・コンタクトセンター業務の実務経験（3年以上）
・チームリーダー、トレーナー、SVなどのリーダー経験（人数規模不問）
・顧客応対スキル（電話・メールなどでの丁寧かつ迅速な対応）
・業務改善・品質向上への意欲
- 歓迎
-
・コンタクトセンターのKPI管理（応答率・品質スコアなど）経験
・アウトバウンド（フォローコール・満足度調査など）業務経験
・VOC（顧客の声）活用による改善活動への関与経験
・研修・育成業務への関心または経験
・システム操作（CRM、CTIなど）に慣れている方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都世田谷区瀬田3-6-8
- 勤務時間
- 08:45～17:15
- 年収・給与
- 616万円～698万円
- 休日休暇
-
その他 年間105日（4月-8月：9日、9月-3月：8日、誕生日休日、特別休日年3日）
有給休暇（初年度10日/入社時期により変動）
忌引、結婚、出産、育児、介護休暇など
※年に1度連続休暇（公休・有給等を組み合わせ）を取得することも可能です。
