募集要項
- 仕事内容
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コンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善に携わって頂きます本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。
まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。
その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。
業務内容
■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務
・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善
・委託先からのエスカレーション対応
・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備
・サービス等に関する改善提案
・サービスリリース時のフロー構築
【キャリアステップ】
まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者（課長クラス）を目指していただけます。
※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター（コンタクトセンター）での業務経験、もしくは委託管理経験
・Word、Excel一般操作スキル
【PCスキル】
Excel中級：Vlookup・If関数、ピボットテーブルなど
Word中級：一般文書作成、印刷設定など
PowerPoint基礎：プレゼンテーションの作成
＜歓迎要件＞
・TOEIC600点以上
・航空業界での業務経験（領域問わず）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- りんくうオフィス（大阪府泉佐野市、りんくうタウン駅）
- 勤務時間
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9:00-18:00（休憩1時間）
- 年収・給与
- 年収 400万円 ～ 650万円
- 待遇・福利厚生
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●社保完備
●選択制確定拠出年金制度
●総合福祉団体定期保険
●団体長期障害所得補償保険
●リフレッシュ休暇
●社員優待搭乗制度
●福利厚生アウトソーシング「ベネフィット・ワン」加入
受動喫煙防止措置：あり（禁煙）
試用期間の有無：有／3ヶ月
※試用期間中の待遇に変更はありません
- 休日休暇
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●土・日・祝日
●年末年始
●リフレッシュ休暇
●年次有給休暇
（年次有給休暇は法定どおり付与）
