募集要項
- 仕事内容
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航空会社の顔となるコンタクトセンターを支え、応答品質やサービス改善を推進。お客様満足の向上を共に実現していただきます航空会社における「お客様対応窓口（コールセンター）」の運営管理および品質改善に携わっていただきます。
外部委託しているコンタクトセンターのパフォーマンスを安定的に維持・向上させることを目的に、以下のような業務をお任せします。
●委託先コールセンターの運営モニタリングおよびサポート
●応答率や応対品質など主要KPIの分析・改善施策の立案と実行
●お客様の声をもとにしたサービス・運用・サイト等の改善提案
●将来的な運営体制の見直しや、新たな運営スキームの検討・実現
航空会社の「お客様満足度の向上」を支える中核ポジションとして、コールセンターの品質と安定稼働をリードしていただく役割です。
※直接お客様対応をしていただくことは基本的にありません。
- 応募資格
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- 必須
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●航空業界での勤務経験（領域問わず）
●Word、Excel一般操作スキル
●英語力（読み書き、日常会話が可能な水準）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- りんくうオフィス（大阪府泉佐野市、りんくうタウン駅）
- 勤務時間
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09:00-18:00
【時差出社】
スライド勤務制度 通常9時～18時の勤務時間を前後にスライド可能
- 年収・給与
- 年収 400万円 ～ 550万円
- 待遇・福利厚生
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●社保完備
●選択制確定拠出年金制度
●総合福祉団体定期保険
●団体長期障害所得補償保険
●リフレッシュ休暇
●社員優待搭乗制度
●福利厚生アウトソーシング「ベネフィット・ワン」加入
受動喫煙防止措置：あり（禁煙）
試用期間の有無：有／3ヶ月
※試用期間中の待遇に変更はありません
- 休日休暇
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●土・日・祝日
●年末年始
●リフレッシュ休暇
●年次有給休暇
（年次有給休暇は法定どおり付与）
