募集要項
- 仕事内容
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お客様相談室にて製品情報の管理、ナレッジコンテンツの作成・修正、オペレーターへの情報展開、他部署との連携、Q&Aコンテンツの改善を担当します。【業務内容】
メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。
・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）
【任せたい役割・期待したいこと】
＜上記の日常業務に加えて＞
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成
将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。
【仕事の魅力】
・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。
・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる
・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。
・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る
（「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる）
- 応募資格
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- 必須
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必須スキル
＜業務経験＞
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む） ※目安3年以上
・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験
・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験がある
・プロジェクトリーダーの経験がある
＜能力・資格＞
・製品やお客様満足度への高い興味
・論理的思考
・日本語の高い文章作成能力
・多彩なITシステムを同時に操作することのできる能力
・Excel、Word、Powerpointをビジネスで問題なく使える
・大学卒以上
歓迎スキル
＜業務経験＞
・下記(1)～(3)のいずれかの経験があること
(1)お客様相談室での業務経験（ナレッジマネジメント、CRMシステムなどのサポート業務）がある
(2)品質保証（品質基準の設定など）業務に3年以上携わった経験がある。（QCは除く）
(3)商品企画・開発（マーケティング、研究開発）のご経験がある。
・近年のFAQシステム、CRM（顧客管理）システムやBIツールについて知識、経験がある。
・チャットやボットなどデジタルチャネルの構築やメンテナンスなどに携わったことがある。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府大阪市
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準の就業時間：8:30～17:15（休憩時間：60分／12:00～13:00）
所定労働時間：7時間45分
- 年収・給与
- 年収 700万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備・財形貯蓄・持ち株会・退職年金・住宅資金特別貸付金・クラブ活動・通信教育・海外留学制度・選抜教育・階層別研修など
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／2週間／試用期間中の勤務条件：変更なし
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）、祝日
年末年始休暇、夏期休暇 （※年間休日125日前後）
年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ/ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1～2週間の休暇）
【年次有給休暇】
入社時に13日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与
(出勤率・付与日数は法定通り、ただし13日を下回る場合は13日を付与)
