募集要項
- 募集背景
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累計100万世帯以上に利用され、ウォーターサーバー業界シェアNo.1を誇る「プレミアムウォーター」。
顧客基盤の急拡大に伴い、カスタマーセンターの品質向上と運営体制の強化が急務となっています。
現在は「受け身の問い合わせ対応」から、
“顧客の声をサービス改善に反映するプロアクティブなセンター” への転換期。
その変革の中心となる責任者を新たにお迎えします。
- 仕事内容
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自社ブランド「プレミアムウォーター」のカスタマーセンター責任者として、・カスタマーサポート部門（約30名・派遣含む）のマネジメント
顧客対応品質の向上と、センター全体の運営最適化をお任せします。
・業務KPIの設計・改善（応答率、顧客満足度、オペレーション効率など）
・オペレーター教育・評価体制の構築
・クレーム対応フローやFAQの改善
・他部門（営業・物流・企画）との連携による顧客体験の向上施策立案
「受け身の対応型」から「提案・改善型」へとカスタマーセンターを進化させるフェーズにあります。
お客様からの声をサービス改善に繋げる役割として、現場運営と戦略思考の両面で活躍いただけるポジションです。
■このポジションの魅力
・業界トップブランドのカスタマー体験を支える責任者として裁量を持てる
・現場課題を直接経営層に提案できるオープンな風土
・顧客基盤が安定しており、長期的な改善活動に注力できる
・将来的にセンター長・部門長などへのキャリアアップも可能
- 応募資格
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- 必須
- ・カスタマーサポート責任者のご経験
- 歓迎
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・顧客満足と業務効率の両立を意識できる方
・現場メンバーとコミュニケーションを取りながら、チームを牽引できる方
・チームマネジメントや業務改善のご経験をお持ちの方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間6か月
- 勤務地
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東京都
※東京都23区内での就業となりますが、クライアント先に常駐となるため、詳細についてはご面接の際にお伝えいたします。
- 勤務時間
- 9時～18時
- 年収・給与
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400万円 ～ 480万円
※あくまでも想定年収となっており、これまでのご経験を鑑み、決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
企業型確定拠出年金制度
従業員持ち株会制度
通勤手当
- 休日休暇
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・社内カレンダーによる。
・基本的には土日休みとなりますが、年に数回、土曜日が稼働となります。
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接（オンライン）→最終面接（対面）
※選考のフローが変更になる場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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・馴染みやすい商材と高い商品力を背景に、営業・販売職でも提案しやすく、
未経験入社から短期間でリーダー昇格を果たす社員も多いなど、早期キャリアアップの機会があります。
・年齢・学歴・性別に関係なく、成果に応じて役職・給与で正当に評価するカルチャーがあり、
「頑張った分だけ還元される」点が魅力です。
