募集要項
- 募集背景
- 本ポジションでは、現在推進している新規事業プロジェクトチームにおいて、事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などを担当いただける方を募集します。
- 仕事内容
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主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただきます。
【ミッション】
同社の顔として、ユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供し、製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する
【具体的な業務内容】
リーダー候補として採用の場合は、主体的にサポート担当として業務に従事するとともに、チームマネジメントや問い合わせ傾向のデータ分析と可視化、サポート戦略の立案・実行など、プレイングマネージャーとしての活躍を期待しています。
■新規サービスの立ち上げに伴うサポート体制の構築を行う
■サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する
■サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する
■ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する
■BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する
■製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する
■ユーザー向けのマニュアル（資料）やヘルプページを作成する
■ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する
【働きがい】
◎同社は生成AI、大規模言語モデルの分野を強化しており、グローバルNo.1のリーガルAIカンパニーを目指し、成長していくフェーズにあります。そんな同社で、最新技術のキャッチアップを行いながら、キャリアを成長させることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
ユーザーサポートとしての配属を予定しています。
※組織詳細等は選考の過程でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかのご経験をお持ちの方
ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポート
└カスタマーサービスツールを用いた、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験や、ユーザー向けのマニュアル（資料）作成経験等のご経験を想定しています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー19階
JR「渋谷駅」から徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：600～830 万円 月給制 基本給：356604円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：110063円 超過分は全額支給
変動手当：自己研鑽予算 ※同社規定あり
語学学習補助 ※同社規定あり
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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■語学学習補助 ■インフルエンザ予防接種補助
■副業可（許可制） ■えるぼし認定（女性の活躍推進に関する優良な企業に令和6年12月に認定）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接
※選考フローは変動する可能性があります。
