募集要項
- 募集背景
- 「働く女性を支える最高水準のエデュケアと介護サービス」を掲げるポピンズグループでは、ベビーシッターを中心とする家庭向けサービスの急速な拡大に伴い、お客様相談室の機能強化が急務となっています。顧客満足の増大を目指し、現場起点でサービス改善を進めるMGRポジションを新設し、組織力の底上げを図ります。
- 仕事内容
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同社が展開する、ナニ―・シッター・VIPケア等のサービス利用者からのフィードバックをもとに、サービス改善・品質向上をお任せします。・お客様のご意見ヒアリング・課題調査・報告（訪問・電話・メールを含むトラブル案件対応）
・サービス品質向上施策の検討
・サービスご利用方法のサポート
・ヒアリング・提案に必要な情報把握（法務、自治体等の関係者との打ち合わせ）
・カスタマーサポート担当の業務補助
・社内外コミュニケーション（法務、自治体関係者との打ち合わせなど）
・自治体への報告、監査対応
※株式会社ポピンズシッターへ出向の可能性があります。
■ミッション
すべてのお客様に“安心と信頼”を提供できるサービス体制を構築し、ポピンズブランドの品質を一層高めること。
※株式会社ポピンズ、株式会社ポピンズシッターにて兼務、複数サービスのカスタマーサクセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属先：お客様相談室
- 応募資格
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- 必須
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・幼稚園・保育所・ベビーシッター業界における経験
・保護者対応が豊富な方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区広尾5丁目6番6号 広尾プラザ6F
沿線名：東京メトロ日比谷線「広尾駅」徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
※時差出勤実施（出勤時間7時～11時に変更可/要実働8時間）／病院受診やお子様のご予定に合わせ取得可能（要上司承認）
- 年収・給与
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年収：600～700 万円 月給制 基本給：300000円
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
変動手当：役職手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり28000円)
賞与：あり ※業績賞与（昨年度標準評価では2.8か月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 社員割引補助(ベビーシッター・保育園・介護等)、コーヒーメーカー有、インフルエンザ予防接種補助、健康診断・人間ドック補助、海外研修、結婚祝い金・慶弔見舞金、各種表彰、時短勤務制度
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
▼1次面接
▼2次面接
▼最終面接
※場合によって選考回数が変動する可能性がございます。また、選考途中にリファレンスチェックが入る可能性がございます。
