募集要項
- 募集背景
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■増員募集
英検IBA・英検ESGの受験者数増加により、運営体制の柔軟性と品質向上が求められています。
問い合わせ件数やチャネルの多様化により、従来の体制では対応が難しくなっており、AI・CRM活用による効率化・標準化を推進するため、ICT推進部内に「業務推進課」を新設。その課長として、試験運営の安定化・顧客対応体制の高度化・業務プロセス改革を牽引する中核人材を募集しています。
- 仕事内容
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英検IBA・ESGの運営およびコールセンター機能の統括・改善をリードし、データ活用による業務改革を推進いただきます。
■ミッション
試験運営と顧客対応の両面で、AI・CRMなどを活用した効率化・品質向上を実現し、英語学習の社会インフラを支える体制を構築すること。
■仕事内容の詳細
・英検IBA／ESGの運営統括（申込～採点までの全体プロセス管理）
・運営スキームの設計・改善、標準化・自動化推進
・コールセンターの運営管理（オペレーション設計・品質向上・マニュアル整備）
・CRM・AIチャットボット等の要件定義、導入・運用統括
・SV／オペレーターの採用・教育・評価
・問い合わせデータ分析に基づく改善提案および経営報告
・委託先ベンダー管理（契約・SLA策定・品質改善）
・組織マネジメント（正職員3名・契約職員12名）
・試験運営／コールセンターのKPI設計・モニタリング・改善
・予算管理・コスト最適化
・個人情報保護・セキュリティ・BCP体制構築
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属先：ICT推進部 業務推進課
人数：正職員3名、契約職員12名
※7割～8割が中途入社者です。（全社情報）
- 応募資格
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- 必須
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以下、いずれかのご経験をお持ちの方
・業務オペレーション部門のマネジメント経験
・顧客対応部門のマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都新宿区横寺町55
アクセス：都営大江戸線【牛込神楽坂駅】A1出口 徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～17:30
実働時間：7時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：25時間
- 年収・給与
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年収：996～1104 万円 月給制 基本給：350000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：110000円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：昼食手当 20000円
変動手当：扶養手当 1名につき11,000円～19,000円／月
※職位・等級により、月額のみなし残業手当額は異なります。
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年4回（5月、6月、11月、12月支給）
※実績6ヶ月
昇給：なし
- 待遇・福利厚生
- 定期健康診断、資格取得支援制度（資格取得奨励金）、財形制度、リフレッシュ休暇制度、家族検定料補助制度
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（筆記試験なし）
※選考中のいずれかのタイミングで、バックグラウンドチェックを行う場合がございます。
