募集要項
- 募集背景
- 現在、カスタマーサポート部門は部長が他業務と兼任する形で運営しており、専任のマネージャーが不在の状況です。今後さらにユーザー数の増加やサービス拡大が見込まれる中で、CS体制の強化と組織運営の最適化が急務となっています。そこで今回、CS部門のマネージャー候補として、現場をリードしながら業務改善やチームづくりにも積極的に取り組んでいただける方を募集しています。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。(1)カスタマーサポート全体の方針策定・運営設計
・サービス品質およびユーザー体験向上を目的とした戦略立案
・社内関係部署との連携による課題共有・改善推進
・サポート業務全体のパフォーマンスモニタリング・レポーティング
(2)外部パートナー会社のマネジメントおよび体制構築
・パートナー各社との協働体制・運用ルール設計
・品質管理、エスカレーション判断、改善サイクルの運用
・対応品質・業務量データの集計分析
(3)業務効率化・合理化の推進
・AIや自動化ツールを活用した運用改善・省力化の推進
・FAQ／ナレッジ基盤の設計・更新による自己解決率向上
・サポートプロセス全体の見直し・仕組み改善
(4)人材マネジメント
・チームメンバーの育成、目標設定、評価
・組織体制の最適化や業務分担の見直し
・チーム内のナレッジ共有・スキル強化推進
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
サービス推進部には3つの部門があり、その中でCS部門に配属いただきます。
・CSグループ（10名）
・運営グループ（25名）
・品質グループ（6名）
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート部門でのチームマネジメント経験
・社外ステークホルダーと直接コミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F
アクセス：「渋谷駅」直結
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：600～800 万円 月給制 基本給：500000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり150000円)
賞与：あり 年2回（7月・12月）
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 企業型確定拠出年金制度、健保運営施設・提携施設利用可、健康支援制度（健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）、育児支援制度、5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給、全社イベント（4月・10月）、チーム単位での慰労会
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
一次面接→二次面接→最終面接
※選考回数は変更となる場合があります。
