募集要項
- 募集背景
- サービス拡大に向けてCS部署のみならず、バックエンド部門（CS・運営・品質領域）全体を統括していただける方を募集しています。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・サービス全体の運営戦略・推進方針の策定と実行
・運営・CS・品質を横断した統括と部門間連携の強化
・CS体制の進化（組織強化 × 顧客体験向上）のリード
・VOC分析やNPSを用いた改善サイクルの確立
・サイト改善・運営プロセスの最適化の企画と実行
・品質方針の策定・モニタリング、品質マネージャーとの連携
・事業部門・開発部門と並走し、サービス改善プロジェクトを推進
【ポジションの魅力】
・1000万人規模のユーザー体験を左右するインパクトある仕事
・現場改善から経営戦略までフルスコープで関われる広さ
・部長候補として、組織づくり・人材育成に直結する裁量
・経営陣と直に議論し、意思決定の中枢に入り込める機会
・急成長フェーズのサービスを牽引するリーダーとしてのキャリア形成
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
自社サービスをバックエンドで支える下記3部門を担当いただきます。
・運営グループ（25名）
・品質グループ（6名）
・CSグループ（10名）
- 応募資格
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- 必須
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・ToC向けインターネットサービスでの実務経験
・サービス運営組織、カスタマーサクセス組織、CS組織いずれかで10名以上の組織マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F
アクセス：「渋谷駅」直結
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：800～1000 万円 月給制 基本給：670000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり150000円)
賞与：あり 年2回（7月・12月）
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 企業型確定拠出年金制度、健保運営施設・提携施設利用可、健康支援制度（健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）、育児支援制度、5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給、全社イベント（4月・10月）、チーム単位での慰労会
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
一次面接→二次面接→最終面接
※選考回数は変更となる場合があります。
