募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★☆SCSKグループのビジネスサービス事業を担い、BPOサービスと豊富なITノウハウを活かして企業の業務課題を解決します☆★コンタクトセンタープロジェクトの管理者（ＳＶ）候補として、プロジェクトの運営（業務の進捗管理～人材マネジメント、法人顧客への報告対応まで）全般を対応いただきます。
【東証プライム上場SCSKグループ】【平均残業：14時間23分/月…
●主な業務
・メンバーからのエスカレーション対応
・プロジェクトの進捗管理（納期や品質管理など）
・人材管理・育成（勤怠管理、シフト調整、研修対応、採用活動など）
・運用マニュアル、フローの再設計
・各種分析、報告、レポート
●配属想定プロジェクト
カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口 等
プロジェクトの規模は60～70名ほど。複数チームに分かれて業務を遂行します。
その他、新規のプロジェクトが立ち上がる予定も複数あり、ご本人の業務習得状況や適性、今後のキャリア志向をもとに、プロジェクト管理者の役割や立ち上げ担当などに配置検討を行う予定です。
●入社後の流れ
まずはプロジェクトに配属となり、メンバー業務（問い合わせ対応）やメンバーをフォローするリーダーの立場として業務を対応いただきます。
その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年～1年後にはＳＶ（プロジェクト管理者）として業務対応をいただくことを想定しています。
- 応募資格
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- 必須
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■複数名のメンバーを管理し、マネジメントした経験（1年以上）
■社外向け（顧客等）に報告や連絡、調整などを行った経験
- 歓迎
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■コールセンターでの管理者経験（メンバーマネジメント、KPI管理、データ分析等）
■プロジェクトの設計や運用に携わったことのある方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区錦2-16-26SC伏見BLDG.5F
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 400万円～600万円
- 休日休暇
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週休二日（土日） 完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）※一部シフト勤務あり
GW・夏期・年末年始休暇、慶弔休暇、各種休暇（季節休暇・リフレッシュ休暇・メモリアル休暇）、有給休暇（入社日付与／月数は入社日により異なる）、育児短時間勤務、配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇、子の看護休暇
