募集要項
- 募集背景
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【増員募集】
生成AI・DXによる業務効率化の実績により新規案件受注好調による増員募集です。
- 仕事内容
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大手企業の顧客接点改革を推進し、CX最大化・CS実現・DX推進をお任せいたします。
■具体的な業務内容
・コンタクトセンター業務の自動化（生成AIの活用含む）
・ナレッジマネジメントの高度化
・チャット・ボイス・非対面チャネル融合による次世代型BPOセンターの立ち上げ
・プロジェクトマネージャーとして企画・構想フェーズから参画
・経営層・現場と連携し、テクノロジーとオペレーションを融合した顧客接点の創出
■やりがい
大手企業を対象に、CX最大化・CS実現・DX推進という企業変革の最前線に立ち、コンタクトセンターの構想・設計から構築・運営まで一貫して携わることができます。
単なる運営管理ではなく、戦略立案や構想といった上流フェーズからプロジェクトに参画し、テクノロジー・サービス・オペレーションの三位一体による全方位的な支援を提供。変革を自らの手で実現する醍醐味と、社会的インパクトの大きいミッションに取り組む達成感を感じていただけます。
また、社内のコンサルタントと連携しながら進めるため、成長機会も豊富であり、キャリアの広がりも期待できます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
社長→取締役→部長→マネージャー→SV(正社員)→オペレーター(アルバイト)
※詳細：社員30名
└派遣社員・アルバイト100名以上
- 応募資格
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- 必須
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※下記AおよびBを満たす方
A：コンタクトセンター領域における業務改革（改善施策や構築プロジェクト）のご経験
B：以下のいずれかの経験をお持ちの方：
└ センター運営におけるマネジメント（リーダー～マネージャー）経験
└ 新規センターの企画立案・業務設計・立ち上げ経験
└ ITツール（CRM、FAQ、チャットボット等）の導入推進または運用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都23区内のコンタクトセンター
※配属先は選考内で決定致します。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：650～900 万円 年俸制 月給458000円 基本給：458000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年２回
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
- ■定期健康診断 ■社員持ち株会制度■財形貯蓄制度部活動支援■eラーニング■各種割引施設・保養施設■契約スポーツクラブ、マッサージ室
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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選考2回（適性検査あり）
一次面接（部長、マネージャー）→適性検査→最終面接（取締役）
※選考フローは変更になる可能性があります。
